Indiase paspoort- en visumdiensten in de VAE naar interne afhandeling: nieuw portaal, limieten voor binnenlopen en waarschuwingen voor agenten verduidelijkt

De Indiase diplomatieke missies in de Verenigde Arabische Emiraten zijn de afgelopen twee weken in hoog tempo bezig geweest om hun langjarige externe partners voor paspoorten, visa en legalisaties te vervangen, nadat de contracten met BLS International en SGIVS Global op 30 juni afliepen. Door een juridische procedure in India die de geplande overdracht aan een nieuwe single-window aanbieder (Al Hind Tours & Travels) vertraagt, hebben de ambassade in Abu Dhabi en het consulaat-generaal in Dubai een ongekende stap gezet: zij verwerken sinds 1 juli alle aanvragen volledig intern – voor het eerst in 17 jaar wordt het kernconsulaire werk weer in eigen beheer uitgevoerd.

De missies hebben tijdelijke tenten opgezet voor wachtrijen, een tokensysteem ingevoerd en – het belangrijkste – het speciale afsprakenportaal book.passportindiauae.com gelanceerd. Vanaf 12 juli zijn in Dubai alle walk-ins afgeschaft en in Abu Dhabi beperkt tot een tijdsvenster van twee uur (09:00-11:00), waarbij prioriteit wordt gegeven aan paspoorten voor pasgeborenen en noodreisdocumenten. Aanvragers moeten nu elke avond om 20:00 uur een online afspraak maken voor de volgende werkdag, 15 minuten eerder aanwezig zijn en de aangepaste kosten contant betalen (een standaard paspoortvernieuwing kost nu Dh450, een stijging ten opzichte van Dh285 – de eerste verhoging sinds 2012). Alleen de aanvrager mag normaal gesproken naar binnen; minderjarigen moeten door beide ouders worden begeleid.



De ambassade heeft een publieke waarschuwing uitgegeven om Indiërs te waarschuwen niet met onbevoegde tussenpersonen in zee te gaan. Ambtsdragers benadrukken dat het maken van een afspraak gratis is en dat geen enkele derde partij afspraken kan garanderen. Slachtoffers van frauduleuze tussenpersonen worden verzocht rechtstreeks bij de missies klacht in te dienen. Het aantal verwerkte aanvragen is gestabiliseerd rond de 1.500 per dag – bijna het niveau van voor de overgang, maar dan binnen een korter tijdsbestek en zonder externe infrastructuur.

Voor bedrijven die personeel tussen India en de VAE laten rouleren, betekent dit dat HR-teams extra tijd moeten inplannen in reisroosters, ervoor moeten zorgen dat medewerkers het exacte contante bedrag bij zich hebben en elke avond om 20:00 uur het portaal moeten controleren om afspraken voor de volgende dag te bemachtigen. Reisbegeleiders dienen medewerkers ook te informeren over de verschillende toegangsregels bij de twee missies, het beleid rondom mobiele telefoons in kluisjes en de mogelijkheid van langere wachttijden tijdens de hete zomermaanden.

Zodra de juridische kwestie in India is opgelost, wordt verwacht dat het netwerk van 16 Indiase Consulaire Aanvraagcentra van Al Hind de verwerkingstijd per aanvraag terugbrengt tot 30 minuten; tot die tijd moeten bedrijven rekening houden met minstens een week onzekerheid rond Indiase consulaire diensten in de VAE.