Eurostar vừa phát đi thông báo cập nhật tình hình di chuyển trực tiếp, cảnh báo hành khách về sự chậm trễ nghiêm trọng tại ga Brussels-Midi và trong đường hầm Channel vào ngày 17 tháng 7, do “thủ tục kiểm soát biên giới EU.” Các tuyến dịch vụ giữa London, Paris và Amsterdam bị ảnh hưởng, với một số chuyến tàu khởi hành muộn đến 60 phút. Nhà điều hành cho biết nguyên nhân là do kết hợp giữa việc nhập dữ liệu EES thủ công và nhu cầu đi lại cao trong kỳ nghỉ; các công trình kỹ thuật trên mạng lưới Hà Lan càng làm tình trạng ùn tắc thêm nghiêm trọng, buộc phải hủy một số chuyến tàu buổi tối. Khác với hàng không, việc đăng ký EES của Eurostar diễn ra trước khi lên tàu, nên bất kỳ trục trặc nào cũng ngay lập tức kéo dài thời gian làm thủ tục. Các nhà ga Eurostar có sức chứa hạn chế — khi một chuyến tàu bị trễ, các chuyến khác phải xếp hàng chờ theo sau. Những hành khách doanh nhân có cuộc họp trong ngày tại Paris hoặc Brussels nên cân nhắc khởi hành vào buổi sáng hoặc, nếu có thể, chuyển sang bay từ London City đến Paris-Orly, nơi có tỷ lệ đúng giờ tốt hơn trong tuần này. Eurostar cam kết duy trì chính sách linh hoạt về vé, cho phép đổi vé trong vòng 14 ngày mà không mất phí. Hành khách hạng thương gia vẫn được sử dụng phòng chờ ngay cả khi tàu bị trễ; hành khách hạng phổ thông được khuyên mang theo đồ ăn nhẹ vì dịch vụ ăn uống trên tàu đang bị hạn chế do thời gian di chuyển kéo dài. Về trung hạn, Eurostar dự kiến triển khai các ki-ốt sinh trắc học tự phục vụ tại London St Pancras khi máy chủ dữ liệu Pháp ổn định. Cho đến lúc đó, nhà điều hành sẽ giới hạn số lượng hành khách trên một số chuyến tàu giờ cao điểm để giữ thời gian chờ không quá 45 phút. Các quản lý vận động nên tính toán thời gian chờ tại ga có thể lên đến hai giờ trong kế hoạch di chuyển cho đến khi có thông báo mới. Những gián đoạn này cho thấy tác động lan tỏa của việc triển khai EES trên tất cả các phương tiện vận chuyển qua kênh đào và củng cố yêu cầu thực hiện theo từng giai đoạn cho đến khi công nghệ được chứng minh là ổn định trong điều kiện thực tế.
Nguồn: Eurostar Travel Updates
