Sân bay Brussels triển khai thêm 50 ki-ốt EES sau tình trạng xếp hàng dài cuối tuần

Sau hàng giờ xếp hàng dài tại quầy kiểm soát hộ chiếu vào thứ Bảy, Công ty Sân bay Brussels (BAC) đã khẩn trương lắp đặt thêm 50 ki-ốt hệ thống tự phục vụ Entry/Exit System (EES) trong đêm từ ngày 1 đến 2 tháng 8. Các làn mới nâng tổng số ki-ốt tự động tại Nhà ga B lên 118, biến Brussels thành một trong những điểm kiểm soát biên giới Schengen được trang bị tốt nhất trước mùa cao điểm du lịch mùa thu.

Việc triển khai này diễn ra sau một cuối tuần khó khăn khi hành khách không thuộc EU phải chờ đợi đến 2,5 giờ, khiến gần 30 chuyến bay ngắn hạn khởi hành mà không có hành khách nối chuyến. BAC và Cảnh sát Liên bang cho biết nguyên nhân là sự kết hợp của các chuyến bay Tomorrowland, lỗi lập lịch phi hành đoàn của Lufthansa và sự cố tạm thời trong cơ sở dữ liệu sinh trắc học chung. Dù đã mở thêm quầy thủ công, nhân sự vẫn không đủ đáp ứng.



Theo hệ thống mới, hành khách sẽ tạo hoặc cập nhật hồ sơ sinh trắc học EES tại ki-ốt, nhận phiếu mã QR và tiếp tục qua cổng điện tử để xác minh khuôn mặt – quá trình mà sân bay cho biết hiện chỉ mất trung bình 38 giây mỗi người. Gia đình có trẻ em dưới 10 tuổi vẫn phải đến quầy có nhân viên hỗ trợ, nhưng đã bổ sung “Nhân viên Hỗ trợ Gia đình” trong các đợt cao điểm.

Các nhà quản lý du lịch doanh nghiệp hoan nghênh động thái này, nhấn mạnh rằng các cụm dược phẩm và hàng không vũ trụ của Bỉ phụ thuộc nhiều vào các hành trình dài nối chuyến tại Brussels. Tuy nhiên, họ vẫn khuyến cáo khách hàng nên đến sân bay ít nhất ba giờ trước giờ khởi hành cho đến khi hoạt động ổn định trở lại. BAC xác nhận sẽ hoàn trả chi phí cho các hãng hàng không do mất kết nối chuyến bay gây ra bởi sự cố ngày thứ Bảy, phù hợp với quy định quyền lợi hành khách mới của EU sẽ có hiệu lực từ tháng tới.