Sự cố băng chuyền hành lý tại sân bay Brussels gây ùn tắc khởi hành đúng đỉnh cao điểm rời lễ hội Tomorrowland

Sân bay Brussels (BRU) đã phải chuyển sang chế độ khẩn cấp vào cuối ngày 29 tháng 7 sau khi một trong những băng chuyền hành lý tự động chính bị hỏng trong đợt cao điểm hành khách rời đi sau lễ hội âm nhạc Tomorrowland. Hành khách báo cáo hàng dài xếp hàng “dài 1-2 km” uốn lượn qua sảnh khởi hành, trong khi nhân viên hãng hàng không phải gắn thẻ và phân loại hành lý thủ công. Những người đi các chuyến bay nội Schengen chịu ảnh hưởng nặng nề nhất vì cùng một băng chuyền phục vụ nhiều chuyến bay tại cổng ‘A’, thường quay vòng dưới 40 phút. Sân bay xác nhận băng chuyền đã được khởi động lại gián đoạn nhưng không đảm bảo hành lý sẽ được xếp kịp thời, khiến một số hãng như Vueling, British Airways và Brussels Airlines ưu tiên cất cánh đúng giờ hơn là chờ xếp hành lý. Sự cố này càng làm trầm trọng thêm tình trạng ùn tắc tại khu kiểm soát xuất nhập cảnh. Hành khách không thuộc EU đã phải chờ lâu hơn trong mùa hè này sau khi Hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh (EES) chính thức áp dụng từ tháng 4, làm giảm số lượng quầy kiểm tra truyền thống. Với hơn 400.000 khách tham dự Tomorrowland, nhiều người đến từ châu Mỹ và châu Á, hàng dài tại khu kiểm soát nhập cảnh kéo dài ra cả khu mua sắm, buộc sân bay Brussels phải điều động nhân viên kiểm soát đám đông và, gây tranh cãi, một DJ trực tiếp để “giữ không khí vui vẻ”. Người dùng mạng xã hội chỉ trích: “DJ 10/10, vận hành cơ bản 0/10,” một bài đăng viết. Nhiều khách công tác cũng bị kẹt lại. Một giám đốc công nghệ sinh học ở London trên đường đến họp hội đồng quản trị tại Basel cho biết anh đã lỡ chuyến nối dù đến sân bay sớm ba tiếng. “Tôi thường dành 90 phút ở BRU, nhưng chỉ việc gửi hành lý đã mất hai tiếng. Khi tôi qua được an ninh thì cửa lên máy bay đã đóng,” anh chia sẻ với The Brussels Times. Các hãng hàng không đang chuẩn bị đối mặt với hàng loạt yêu cầu bồi thường theo quy định EU261, một số hãng đã khuyên hành khách chỉ mang hành lý xách tay. Công ty quản lý sân bay Brussels Airport Company cho biết đội kỹ thuật bên ngoài đã thay động cơ băng chuyền bị hỏng trong đêm và “khởi động lại có kiểm soát” hoàn tất lúc 04:30 ngày 30 tháng 7. Nhân viên tăng cường đã được bố trí trong 72 giờ tới và các quầy gửi hành lý tạm thời được lắp đặt tại sảnh làm thủ tục để thay thế hệ thống tự động khi cần. Tuy nhiên, các công đoàn cảnh báo vấn đề gốc rễ—thiếu hụt kỹ thuật viên có tay nghề sau đợt sa thải do đại dịch—vẫn chưa được giải quyết và có thể tái diễn trong đợt cao điểm nghỉ lễ tháng 8. Với các nhà quản lý di chuyển toàn cầu, sự cố này là lời nhắc nhở rõ ràng rằng những điểm yếu về hạ tầng mềm có thể phá vỡ kế hoạch công tác kỹ lưỡng. Các công ty có nhân viên đi lại gấp rút đến, đi hoặc quá cảnh Brussels được khuyên: (1) đặt chuyến bay sáng sớm hoặc tối muộn để tránh giờ cao điểm 07:00-13:00; (2) khuyến khích chỉ mang hành lý xách tay nếu có thể; và (3) dành ít nhất 4 tiếng dự phòng cho các chuyến nối trong ngày cho đến khi sân bay công bố dữ liệu hoạt động ổn định. Các phòng nhân sự cũng nên nhắc nhở nhân viên rằng theo luật Bỉ, hành lý bị trễ phải được báo cáo trong vòng bảy ngày, và yêu cầu bồi thường cần có bằng chứng bằng văn bản về các vật dụng thiết yếu đã mua trong thời gian hành lý bị mất.