Após longas filas no controle de passaportes no sábado, a Brussels Airport Company (BAC) acelerou a instalação de 50 quiosques adicionais do Sistema de Entrada/Saída (EES) de autoatendimento durante a noite entre 1 e 2 de agosto. As novas filas elevam o total de cabines automatizadas no Pier B para 118, tornando Bruxelas um dos pontos de fronteira Schengen mais bem equipados antes do aumento das viagens no outono. A implementação ocorre após um fim de semana difícil, em que passageiros de fora da UE relataram esperas de até 2,5 horas, fazendo com que quase 30 voos de curta distância partissem sem passageiros em conexão. A BAC e a Polícia Federal atribuíram o problema a uma combinação de partidas do Tomorrowland, uma falha na escala da tripulação da Lufthansa e uma interrupção temporária no banco de dados biométrico compartilhado. Embora balcões manuais tenham sido abertos, o número de funcionários foi insuficiente. No novo sistema, os viajantes criam ou atualizam seu perfil biométrico no quiosque, recebem um comprovante com código QR e seguem para um portão eletrônico para verificação facial – um processo que o aeroporto afirma levar em média 38 segundos por pessoa. Famílias com crianças menores de 10 anos ainda precisarão passar por um balcão com atendimento, mas “Anfitriões de Assistência Familiar” foram adicionados nos horários de pico. Gestores de viagens corporativas receberam a medida com satisfação, destacando que os setores farmacêutico e aeroespacial da Bélgica dependem fortemente de itinerários de longa distância que conectam em Bruxelas. No entanto, continuam recomendando que os clientes cheguem pelo menos três horas antes do voo até que as operações se estabilizem. A BAC confirmou que reembolsará as companhias aéreas pelas conexões perdidas causadas pela interrupção de sábado, em conformidade com as novas regras de direitos dos passageiros da UE que entram em vigor no próximo mês.
