Từ ngày 17 tháng 9 đến 10 tháng 10 năm 2026, hành khách sử dụng sân bay Dabolim ở Goa và 20 sân bay khác do Cơ quan Sân bay Ấn Độ (AAI) quản lý sẽ trải qua một chiến dịch nâng cao dịch vụ khách hàng tập trung khi AAI khởi động chương trình ‘Yatri Sewa Abhiyan’. Chiến dịch kéo dài 25 ngày, được Bộ Hàng không Dân dụng công bố ngày 16 tháng 9, nhằm cải thiện hỗ trợ cho hành khách dễ bị tổn thương, nâng cấp biển chỉ dẫn, tăng cường vệ sinh và đẩy nhanh xử lý khiếu nại trong mùa cao điểm du lịch lễ hội tại Ấn Độ.
Các điểm nổi bật bao gồm các quầy ‘First Flyer Helpdesks’ dành cho người mới đi máy bay, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi và hành khách hạn chế khả năng di chuyển, cùng các cuộc kiểm tra chất lượng dịch vụ trực tiếp được cập nhật trên bảng điều khiển thời gian thực do trụ sở AAI giám sát. Quản lý nhà ga được giao nhiệm vụ thử nghiệm công cụ định hướng kỹ thuật số, mở rộng chỗ ngồi ít nhất 10% và đảm bảo các trạm tiếp nước hoạt động liên tục 24/7. Các chương trình văn hóa và triển lãm nghệ thuật địa phương sẽ diễn ra vào các đợt cao điểm đến để tạo ấn tượng đầu tiên khó quên về Ấn Độ.
![Cục Hàng không Ấn Độ Khởi Động Chiến Dịch ‘Yatri Sewa Abhiyan’ Kéo Dài 25 Ngày Nhằm Nâng Cao Tiêu Chuẩn Dịch Vụ Hành Khách]()
Chiến dịch sẽ được Bộ trưởng Hàng không Dân dụng K. Rammohan Naidu trực tiếp kiểm tra, với các đợt kiểm tra đột xuất vào ngày khai mạc, Ngày Du lịch Thế giới (27/9), Gandhi Jayanti (2/10) và ngày bế mạc. Văn phòng ông cho biết các mô hình thành công như đội tình nguyện ‘Service with Smile’ có thể trở thành hoạt động thường xuyên và được nhân rộng tại các sân bay đối tác công-tư như Delhi IGI và Bengaluru Kempegowda.
Đối với các công ty vận chuyển nhân sự hoặc thiết bị qua các sân bay Ấn Độ, sáng kiến này hứa hẹn rút ngắn thời gian từ lề đường đến cửa lên máy bay và tăng tính dự đoán cho hàng hóa quan trọng vận chuyển trong khoang hành khách. Tuy nhiên, người mua vé nên lưu ý các ngày này vì lễ khai mạc có thể gây ùn tắc khu vực ngoài sân bay, cùng các cuộc diễn tập an ninh bổ sung trước các chuyến thăm của bộ trưởng. AAI đã khuyến cáo các hãng hàng không tăng cường nhân viên tại quầy để đồng bộ thông tin và hỗ trợ giáo dục hành khách trong thời gian triển khai.
Thị trường hàng không Ấn Độ dự kiến vượt mốc 400 triệu hành khách mỗi năm vào năm 2029. Các chuyên gia nhận định các chiến dịch như Yatri Sewa Abhiyan là yếu tố then chốt để đạt mục tiêu Chỉ số Chất lượng Dịch vụ và duy trì niềm tin của nhà đầu tư vào kế hoạch tư nhân hóa hoặc tái phát triển 25 sân bay khu vực trong 5 năm tới.
Các điểm nổi bật bao gồm các quầy ‘First Flyer Helpdesks’ dành cho người mới đi máy bay, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi và hành khách hạn chế khả năng di chuyển, cùng các cuộc kiểm tra chất lượng dịch vụ trực tiếp được cập nhật trên bảng điều khiển thời gian thực do trụ sở AAI giám sát. Quản lý nhà ga được giao nhiệm vụ thử nghiệm công cụ định hướng kỹ thuật số, mở rộng chỗ ngồi ít nhất 10% và đảm bảo các trạm tiếp nước hoạt động liên tục 24/7. Các chương trình văn hóa và triển lãm nghệ thuật địa phương sẽ diễn ra vào các đợt cao điểm đến để tạo ấn tượng đầu tiên khó quên về Ấn Độ.
Chiến dịch sẽ được Bộ trưởng Hàng không Dân dụng K. Rammohan Naidu trực tiếp kiểm tra, với các đợt kiểm tra đột xuất vào ngày khai mạc, Ngày Du lịch Thế giới (27/9), Gandhi Jayanti (2/10) và ngày bế mạc. Văn phòng ông cho biết các mô hình thành công như đội tình nguyện ‘Service with Smile’ có thể trở thành hoạt động thường xuyên và được nhân rộng tại các sân bay đối tác công-tư như Delhi IGI và Bengaluru Kempegowda.
Đối với các công ty vận chuyển nhân sự hoặc thiết bị qua các sân bay Ấn Độ, sáng kiến này hứa hẹn rút ngắn thời gian từ lề đường đến cửa lên máy bay và tăng tính dự đoán cho hàng hóa quan trọng vận chuyển trong khoang hành khách. Tuy nhiên, người mua vé nên lưu ý các ngày này vì lễ khai mạc có thể gây ùn tắc khu vực ngoài sân bay, cùng các cuộc diễn tập an ninh bổ sung trước các chuyến thăm của bộ trưởng. AAI đã khuyến cáo các hãng hàng không tăng cường nhân viên tại quầy để đồng bộ thông tin và hỗ trợ giáo dục hành khách trong thời gian triển khai.
Thị trường hàng không Ấn Độ dự kiến vượt mốc 400 triệu hành khách mỗi năm vào năm 2029. Các chuyên gia nhận định các chiến dịch như Yatri Sewa Abhiyan là yếu tố then chốt để đạt mục tiêu Chỉ số Chất lượng Dịch vụ và duy trì niềm tin của nhà đầu tư vào kế hoạch tư nhân hóa hoặc tái phát triển 25 sân bay khu vực trong 5 năm tới.
