Dal 17 settembre al 10 ottobre 2026, i viaggiatori che utilizzeranno l’aeroporto di Dabolim a Goa—insieme ad altri 20 scali gestiti dall’Autorità Aeroportuale Indiana (AAI)—vivranno un’intensa campagna di miglioramento del servizio clienti, lanciata dall’AAI con l’iniziativa ‘Yatri Sewa Abhiyan’. Questa campagna di 25 giorni, annunciata il 16 settembre dal Ministero dell’Aviazione Civile, punta a potenziare l’assistenza ai passeggeri vulnerabili, migliorare la segnaletica, aumentare la pulizia e accelerare la risoluzione dei reclami durante il picco di viaggi festivi in India.
Tra le misure principali figurano sportelli di assistenza dedicati ai viaggiatori alle prime armi (‘First Flyer Helpdesks’), accompagnamenti prioritari per anziani e persone con mobilità ridotta, e audit in tempo reale della qualità del servizio, monitorati tramite una dashboard centrale dell’AAI. I responsabili dei terminal sperimenteranno strumenti digitali per l’orientamento, amplieranno i posti a sedere di almeno il 10% e garantiranno il funzionamento continuo delle stazioni per il rifornimento d’acqua.
Durante i momenti di maggiore afflusso, saranno organizzati programmi culturali e mostre d’arte locale per offrire quella che gli organizzatori definiscono una “prima impressione indimenticabile dell’India”. Il Ministro dell’Aviazione Civile, K. Rammohan Naidu, seguirà personalmente la campagna con ispezioni a sorpresa il giorno di apertura, in occasione della Giornata Mondiale del Turismo (27 settembre), del Gandhi Jayanti (2 ottobre) e il giorno di chiusura.
![L'Autorità Aeroportuale dell'India Lancia la Campagna di 25 Giorni ‘Yatri Sewa Abhiyan’ per Migliorare gli Standard di Servizio ai Passeggeri]()
Il suo ufficio ha indicato che progetti pilota di successo, come il corpo volontario ‘Service with Smile’, potrebbero diventare permanenti e replicati in aeroporti pubblico-privati come Delhi IGI e Bengaluru Kempegowda. Per le aziende che movimentano personale o attrezzature attraverso gli aeroporti indiani, l’iniziativa promette tempi di transito più rapidi dal marciapiede al gate e una maggiore prevedibilità per il trasporto di merci urgenti in stiva passeggeri.
Gli operatori del settore sono però invitati a considerare le date con attenzione: le cerimonie di lancio potrebbero causare congestioni nelle aree di accesso e sono previste ulteriori esercitazioni di sicurezza in vista delle visite ministeriali. L’AAI ha raccomandato alle compagnie aeree di aumentare il personale ai banchi per coordinare le comunicazioni e supportare l’educazione dei passeggeri durante la fase di implementazione.
Il mercato dell’aviazione indiano è destinato a superare i 400 milioni di passeggeri annui entro il 2029. Gli esperti sottolineano che campagne come Yatri Sewa Abhiyan sono fondamentali per raggiungere gli obiettivi dell’Indice di Qualità del Servizio e mantenere la fiducia degli investitori nel piano governativo di privatizzazione o riqualificazione di 25 aeroporti regionali nei prossimi cinque anni.
Tra le misure principali figurano sportelli di assistenza dedicati ai viaggiatori alle prime armi (‘First Flyer Helpdesks’), accompagnamenti prioritari per anziani e persone con mobilità ridotta, e audit in tempo reale della qualità del servizio, monitorati tramite una dashboard centrale dell’AAI. I responsabili dei terminal sperimenteranno strumenti digitali per l’orientamento, amplieranno i posti a sedere di almeno il 10% e garantiranno il funzionamento continuo delle stazioni per il rifornimento d’acqua.
Durante i momenti di maggiore afflusso, saranno organizzati programmi culturali e mostre d’arte locale per offrire quella che gli organizzatori definiscono una “prima impressione indimenticabile dell’India”. Il Ministro dell’Aviazione Civile, K. Rammohan Naidu, seguirà personalmente la campagna con ispezioni a sorpresa il giorno di apertura, in occasione della Giornata Mondiale del Turismo (27 settembre), del Gandhi Jayanti (2 ottobre) e il giorno di chiusura.
Il suo ufficio ha indicato che progetti pilota di successo, come il corpo volontario ‘Service with Smile’, potrebbero diventare permanenti e replicati in aeroporti pubblico-privati come Delhi IGI e Bengaluru Kempegowda. Per le aziende che movimentano personale o attrezzature attraverso gli aeroporti indiani, l’iniziativa promette tempi di transito più rapidi dal marciapiede al gate e una maggiore prevedibilità per il trasporto di merci urgenti in stiva passeggeri.
Gli operatori del settore sono però invitati a considerare le date con attenzione: le cerimonie di lancio potrebbero causare congestioni nelle aree di accesso e sono previste ulteriori esercitazioni di sicurezza in vista delle visite ministeriali. L’AAI ha raccomandato alle compagnie aeree di aumentare il personale ai banchi per coordinare le comunicazioni e supportare l’educazione dei passeggeri durante la fase di implementazione.
Il mercato dell’aviazione indiano è destinato a superare i 400 milioni di passeggeri annui entro il 2029. Gli esperti sottolineano che campagne come Yatri Sewa Abhiyan sono fondamentali per raggiungere gli obiettivi dell’Indice di Qualità del Servizio e mantenere la fiducia degli investitori nel piano governativo di privatizzazione o riqualificazione di 25 aeroporti regionali nei prossimi cinque anni.
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