L'Autorité Aéroportuaire de l'Inde Lance une Campagne de 25 Jours « Yatri Sewa Abhiyan » pour Améliorer la Qualité du Service aux Passagers

Du 17 septembre au 10 octobre 2026, les voyageurs utilisant l’aéroport de Dabolim à Goa — ainsi que 20 autres plateformes gérées par l’Autorité des Aéroports de l’Inde (AAI) — bénéficieront d’une opération spéciale centrée sur le service client, lancée par l’AAI sous le nom de « Yatri Sewa Abhiyan ». Cette campagne de 25 jours, annoncée dans un communiqué du ministère de l’Aviation civile le 16 septembre, vise à améliorer l’assistance aux passagers vulnérables, à moderniser la signalisation, à renforcer la propreté et à accélérer le traitement des réclamations durant le pic des voyages festifs en Inde.

Parmi les mesures phares figurent des « guichets d’aide pour les primo-voyageurs », des accompagnements prioritaires pour les personnes âgées et à mobilité réduite, ainsi que des audits en temps réel de la qualité du service, alimentant un tableau de bord supervisé par le siège de l’AAI. Les responsables des terminaux devront tester des outils numériques d’orientation, augmenter les places assises d’au moins 10 % et garantir le fonctionnement continu des stations de recharge d’eau.

Des programmes culturels et des expositions d’art local seront organisés lors des pics d’arrivée pour offrir ce que les organisateurs qualifient de « première impression mémorable de l’Inde ». Le ministre de l’Aviation civile, K. Rammohan Naidu, supervisera personnellement la campagne avec des inspections surprises lors du lancement, de la Journée mondiale du tourisme (27 septembre), de Gandhi Jayanti (2 octobre) et de la clôture.



Son cabinet a indiqué que des initiatives pilotes réussies, comme le corps de bénévoles « Service with Smile », pourraient être pérennisées et étendues aux aéroports en partenariat public-privé tels que Delhi IGI et Bengaluru Kempegowda. Pour les entreprises transportant du personnel ou du matériel via les aéroports indiens, cette initiative devrait réduire les temps de parcours du trottoir à la porte d’embarquement et rendre plus prévisible le transit des cargaisons sensibles au facteur temps, souvent transportées en soute passagers.

Les acheteurs de voyages sont toutefois invités à noter ces dates, car les cérémonies d’ouverture pourraient engendrer des encombrements en zone publique, et des exercices de sécurité supplémentaires sont prévus avant les visites ministérielles. L’AAI a conseillé aux compagnies aériennes de renforcer leurs équipes aux comptoirs afin d’harmoniser les messages et d’aider à l’information des passagers durant le déploiement.

Le marché aérien indien est en voie de dépasser les 400 millions de passagers annuels d’ici 2029. Les experts estiment que des campagnes comme Yatri Sewa Abhiyan sont cruciales pour atteindre les objectifs de l’Indice de Qualité de Service et maintenir la confiance des investisseurs dans le plan gouvernemental de privatisation ou de réaménagement de 25 aéroports régionaux au cours des cinq prochaines années.