एयरपोर्ट्स अथॉरिटी ऑफ इंडिया ने यात्री सेवा मानकों को सुधारने के लिए 25 दिन का 'यात्री सेवा अभियान' शुरू किया।

17 सितंबर से 10 अक्टूबर 2026 तक, गोवा के दाबोलिम हवाई अड्डे और एयरपोर्ट्स अथॉरिटी ऑफ इंडिया (AAI) द्वारा संचालित 20 अन्य हब्स पर यात्रियों को एक विशेष ग्राहक सेवा अभियान का अनुभव होगा। यह अभियान ‘यात्री सेवा अभियान’ के नाम से शुरू किया गया है। 16 सितंबर को नागरिक उड्डयन मंत्रालय की प्रेस विज्ञप्ति के माध्यम से घोषित इस 25-दिन के अभियान का उद्देश्य कमजोर यात्रियों की सहायता बढ़ाना, संकेतों को बेहतर बनाना, स्वच्छता को मजबूत करना और भारत के त्योहारों के दौरान यात्रा के बढ़ते दबाव में शिकायत निवारण को तेज करना है।

मुख्य पहलुओं में नए यात्रियों के लिए ‘फर्स्ट फ्लायर हेल्पडेस्क’, वरिष्ठ नागरिकों और कम गतिशीलता वाले यात्रियों के लिए प्राथमिकता एस्कॉर्ट, और लाइव सेवा गुणवत्ता ऑडिट शामिल हैं, जो AAI मुख्यालय द्वारा रियल-टाइम डैशबोर्ड पर मॉनिटर किए जाएंगे। टर्मिनल प्रबंधकों को डिजिटल मार्गदर्शन उपकरणों का परीक्षण करने, बैठने की जगह कम से कम 10% बढ़ाने और पानी भरने के स्टेशनों को चौबीसों घंटे चालू रखने का निर्देश दिया गया है।



आयोजक peak arrival waves के दौरान सांस्कृतिक कार्यक्रम और स्थानीय कला प्रदर्शन भी आयोजित करेंगे, ताकि यात्रियों को भारत का “यादगार पहला प्रभाव” मिल सके। इस अभियान की व्यक्तिगत समीक्षा नागरिक उड्डयन मंत्री के. राममोहन नायडू करेंगे, जो उद्घाटन दिवस, विश्व पर्यटन दिवस (27 सितंबर), गांधी जयंती (2 अक्टूबर) और समापन दिवस पर स्थल निरीक्षण करेंगे। उनके कार्यालय ने संकेत दिया है कि सफल पायलट प्रोजेक्ट्स जैसे ‘सर्विस विद स्माइल’ स्वयंसेवक दल को स्थायी बनाया जा सकता है और दिल्ली IGI तथा बेंगलुरु केम्पेगौड़ा जैसे सार्वजनिक-निजी भागीदारी वाले हवाई अड्डों पर भी लागू किया जा सकता है।

भारत के हवाई अड्डों के माध्यम से प्रतिभा या उपकरण ले जाने वाली कंपनियों के लिए यह पहल केर्ब-टू-गेट समय को कम करने और समय-संवेदनशील कार्गो के लिए अधिक पूर्वानुमानित ट्रांजिट सुनिश्चित करने में मददगार होगी। हालांकि, यात्रा खरीददारों को इन तारीखों पर ध्यान देना चाहिए क्योंकि उद्घाटन समारोह के कारण हवाई अड्डे के बाहर भीड़ हो सकती है और मंत्री के दौरे से पहले अतिरिक्त सुरक्षा अभ्यास किए जाएंगे। AAI ने एयरलाइनों को काउंटर पर अतिरिक्त स्टाफ तैनात करने और संदेश संरेखण तथा यात्रियों की शिक्षा में सहायता करने की सलाह दी है।

भारत का विमानन बाजार 2029 तक 400 मिलियन वार्षिक यात्रियों को पार करने की ओर बढ़ रहा है। विशेषज्ञों का कहना है कि यात्री सेवा अभियान जैसे अभियान सेवा गुणवत्ता सूचकांक लक्ष्यों को पूरा करने और अगले पांच वर्षों में 25 क्षेत्रीय हवाई अड्डों के निजीकरण या पुनर्विकास की सरकार की योजना में निवेशकों का विश्वास बनाए रखने के लिए आवश्यक हैं।