การท่าอากาศยานอินเดียเปิดตัวโครงการ ‘ยุทรี เซวา อภยัน’ 25 วัน เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการผู้โดยสาร

ตั้งแต่วันที่ 17 กันยายน ถึง 10 ตุลาคม 2569 ผู้โดยสารที่ใช้สนามบินดาบอลิมในโกวา และสนามบินอีก 20 แห่งที่บริหารโดย Airports Authority of India (AAI) จะได้สัมผัสกับการยกระดับบริการลูกค้าอย่างเข้มข้น เมื่อ AAI เปิดตัวโครงการ ‘Yatri Sewa Abhiyan’ การรณรงค์ 25 วันนี้ ซึ่งประกาศโดยกระทรวงการบินพลเรือนเมื่อวันที่ 16 กันยายน มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสารกลุ่มเปราะบาง ปรับปรุงป้ายสัญลักษณ์ เสริมความสะอาด และเร่งรัดการแก้ไขข้อร้องเรียนในช่วงเทศกาลเดินทางของอินเดีย

ไฮไลต์ของโครงการนี้ ได้แก่ จุดช่วยเหลือ ‘First Flyer Helpdesks’ สำหรับผู้โดยสารมือใหม่ การจัดเจ้าหน้าที่ดูแลลำดับความสำคัญสำหรับผู้สูงอายุและผู้โดยสารที่มีความเคลื่อนไหวจำกัด รวมถึงการตรวจสอบคุณภาพบริการแบบเรียลไทม์ที่รายงานผ่านแดชบอร์ดที่สำนักงานใหญ่ AAI ผู้จัดการอาคารผู้โดยสารจะทดลองใช้เครื่องมือแนะนำเส้นทางดิจิทัล ขยายจำนวนที่นั่งอย่างน้อย 10% และดูแลให้สถานีเติมน้ำดื่มเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ ยังมีการจัดกิจกรรมทางวัฒนธรรมและแสดงงานศิลปะท้องถิ่นในช่วงเวลาที่มีผู้โดยสารมาถึงมาก เพื่อสร้าง “ความประทับใจแรกที่น่าจดจำของอินเดีย” ตามคำกล่าวของผู้จัดงาน รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการบินพลเรือน K. Rammohan Naidu จะติดตามความคืบหน้าโครงการด้วยตนเอง โดยจะลงพื้นที่ตรวจสอบในวันเปิดโครงการ วันท่องเที่ยวโลก (27 กันยายน) วันเกิดมหาตมะ คานธี (2 ตุลาคม) และวันปิดโครงการ



สำนักงานของรัฐมนตรีระบุว่า โครงการนำร่องที่ประสบความสำเร็จ เช่น กลุ่มอาสาสมัคร ‘Service with Smile’ อาจกลายเป็นมาตรฐานถาวรและขยายไปยังสนามบินที่บริหารแบบร่วมทุนสาธารณะ-เอกชน เช่น สนามบิน IGI เดลี และสนามบิน Kempegowda เบงกาลูรู สำหรับบริษัทที่ขนส่งบุคลากรหรืออุปกรณ์ผ่านสนามบินอินเดีย โครงการนี้จะช่วยลดเวลาจากทางขึ้นรถไปถึงประตูขึ้นเครื่อง และเพิ่มความแม่นยำในการขนส่งสินค้าที่ต้องการความรวดเร็วซึ่งเดินทางในช่องเก็บสัมภาระผู้โดยสาร

อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อบริการเดินทางควรระวังวันที่จัดงาน เนื่องจากพิธีเปิดอาจทำให้เกิดความแออัดบริเวณด้านนอก และจะมีการซ้อมรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมก่อนการเยือนของรัฐมนตรี AAI ได้แจ้งสายการบินให้จัดเจ้าหน้าที่เพิ่มที่เคาน์เตอร์ เพื่อประสานงานและช่วยให้ข้อมูลแก่ผู้โดยสารในช่วงเปิดตัวโครงการ

ตลาดการบินของอินเดียมีแนวโน้มจะมีผู้โดยสารเกิน 400 ล้านคนต่อปีภายในปี 2572 นักวิเคราะห์เห็นว่าโครงการอย่าง Yatri Sewa Abhiyan มีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายดัชนีคุณภาพบริการ และสร้างความมั่นใจให้นักลงทุนในแผนของรัฐบาลที่จะแปรรูปหรือพัฒนาสนามบินภูมิภาค 25 แห่งในอีก 5 ปีข้างหน้า