De 17 de setembro a 10 de outubro de 2026, os viajantes que utilizarem o aeroporto de Dabolim, em Goa — assim como outros 20 terminais gerenciados pela Autoridade de Aeroportos da Índia (AAI) — passarão por uma intensa campanha de atendimento ao cliente, com o lançamento do ‘Yatri Sewa Abhiyan’. A iniciativa de 25 dias, anunciada em 16 de setembro pelo Ministério da Aviação Civil, tem como objetivo melhorar o suporte a passageiros vulneráveis, aprimorar a sinalização, reforçar a limpeza e acelerar a resolução de reclamações durante o aumento do fluxo de viagens festivas na Índia.
Entre as principais ações estão os ‘First Flyer Helpdesks’ para viajantes de primeira viagem, escoltas prioritárias para idosos e pessoas com mobilidade reduzida, além de auditorias ao vivo da qualidade do serviço, que alimentam um painel em tempo real monitorado pela sede da AAI. Os gerentes dos terminais devem testar ferramentas digitais de orientação, ampliar em pelo menos 10% o número de assentos e garantir que os pontos de reabastecimento de água funcionem 24 horas por dia.
Programas culturais e exposições de arte local serão realizados nos horários de maior movimento para criar o que os organizadores chamam de “uma impressão memorável da Índia”. O ministro da Aviação Civil, K. Rammohan Naidu, fará revisões pessoais da campanha, com inspeções surpresa no dia de abertura, no Dia Mundial do Turismo (27 de setembro), no Gandhi Jayanti (2 de outubro) e no dia de encerramento.
![Autoridade de Aeroportos da Índia Lança Campanha de 25 Dias ‘Yatri Sewa Abhiyan’ para Elevar Padrões de Atendimento ao Passageiro]()
O gabinete do ministro indicou que projetos-piloto bem-sucedidos — como o corpo de voluntários ‘Service with Smile’ — podem se tornar permanentes e ser replicados em aeroportos com parcerias público-privadas, como o IGI de Delhi e o Kempegowda de Bengaluru. Para empresas que transportam talentos ou equipamentos pelos aeroportos indianos, a iniciativa deve resultar em tempos mais curtos do meio-fio ao portão e trânsito mais previsível para cargas urgentes que viajam no compartimento de passageiros.
No entanto, compradores de viagens devem ficar atentos às datas, pois as cerimônias de lançamento podem causar congestionamento nas áreas externas, e exercícios adicionais de segurança são esperados antes das visitas ministeriais. A AAI recomendou que as companhias aéreas escalem funcionários extras nos balcões para sincronizar as informações e ajudar na orientação dos passageiros durante a implementação.
O mercado de aviação da Índia está a caminho de ultrapassar 400 milhões de passageiros anuais até 2029. Especialistas afirmam que campanhas como o Yatri Sewa Abhiyan são fundamentais para alcançar as metas do Índice de Qualidade de Serviço e manter a confiança dos investidores no plano do governo de privatizar ou reestruturar 25 aeroportos regionais nos próximos cinco anos.
Entre as principais ações estão os ‘First Flyer Helpdesks’ para viajantes de primeira viagem, escoltas prioritárias para idosos e pessoas com mobilidade reduzida, além de auditorias ao vivo da qualidade do serviço, que alimentam um painel em tempo real monitorado pela sede da AAI. Os gerentes dos terminais devem testar ferramentas digitais de orientação, ampliar em pelo menos 10% o número de assentos e garantir que os pontos de reabastecimento de água funcionem 24 horas por dia.
Programas culturais e exposições de arte local serão realizados nos horários de maior movimento para criar o que os organizadores chamam de “uma impressão memorável da Índia”. O ministro da Aviação Civil, K. Rammohan Naidu, fará revisões pessoais da campanha, com inspeções surpresa no dia de abertura, no Dia Mundial do Turismo (27 de setembro), no Gandhi Jayanti (2 de outubro) e no dia de encerramento.
O gabinete do ministro indicou que projetos-piloto bem-sucedidos — como o corpo de voluntários ‘Service with Smile’ — podem se tornar permanentes e ser replicados em aeroportos com parcerias público-privadas, como o IGI de Delhi e o Kempegowda de Bengaluru. Para empresas que transportam talentos ou equipamentos pelos aeroportos indianos, a iniciativa deve resultar em tempos mais curtos do meio-fio ao portão e trânsito mais previsível para cargas urgentes que viajam no compartimento de passageiros.
No entanto, compradores de viagens devem ficar atentos às datas, pois as cerimônias de lançamento podem causar congestionamento nas áreas externas, e exercícios adicionais de segurança são esperados antes das visitas ministeriais. A AAI recomendou que as companhias aéreas escalem funcionários extras nos balcões para sincronizar as informações e ajudar na orientação dos passageiros durante a implementação.
O mercado de aviação da Índia está a caminho de ultrapassar 400 milhões de passageiros anuais até 2029. Especialistas afirmam que campanhas como o Yatri Sewa Abhiyan são fundamentais para alcançar as metas do Índice de Qualidade de Serviço e manter a confiança dos investidores no plano do governo de privatizar ou reestruturar 25 aeroportos regionais nos próximos cinco anos.
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