Die Airports Authority of India startet 25-tägige „Yatri Sewa Abhiyan“, um den Passagierservice zu verbessern

Vom 17. September bis zum 10. Oktober 2026 erwartet Reisende am Flughafen Dabolim in Goa – sowie an 20 weiteren von der Airports Authority of India (AAI) verwalteten Flughäfen – eine intensive Serviceoffensive. Die AAI startet ihre „Yatri Sewa Abhiyan“ mit dem Ziel, den Kundenservice während der festlichen Reisesaison in Indien deutlich zu verbessern. Die 25-tägige Aktion, die am 16. September durch eine Pressemitteilung des Ministeriums für Zivilluftfahrt angekündigt wurde, fokussiert sich auf die Unterstützung besonders schutzbedürftiger Passagiere, die Verbesserung der Beschilderung, die Steigerung der Sauberkeit und eine schnellere Bearbeitung von Beschwerden.

Zu den zentralen Maßnahmen gehören „First Flyer Helpdesks“ für Erstflieger, bevorzugte Begleitung für Senioren und mobilitätseingeschränkte Passagiere sowie Live-Audits zur Servicequalität, die in einem Echtzeit-Dashboard im AAI-Hauptquartier ausgewertet werden. Terminalmanager sind angehalten, digitale Orientierungshilfen zu testen, die Sitzplatzkapazität um mindestens 10 % zu erhöhen und rund um die Uhr funktionierende Wasserstationen bereitzustellen. Kulturelle Programme und lokale Kunstausstellungen sollen während der Hauptankunftszeiten für einen „unvergesslichen ersten Eindruck von Indien“ sorgen.



Der Minister für Zivilluftfahrt, K. Rammohan Naidu, wird die Kampagne persönlich begleiten und an ausgewählten Tagen – darunter der Eröffnungstag, der Welttourismustag (27. September), Gandhi Jayanti (2. Oktober) sowie der Abschlusstag – unangekündigte Kontrollen durchführen. Erfolgreiche Pilotprojekte wie das Freiwilligenprogramm „Service with Smile“ könnten dauerhaft etabliert und an öffentlich-privaten Flughäfen wie Delhi IGI und Bengaluru Kempegowda übernommen werden.

Für Unternehmen, die Talente oder Ausrüstung über indische Flughäfen transportieren, verspricht die Initiative kürzere Wege von der Ankunft bis zum Gate sowie verlässlichere Transitzeiten für zeitkritische Fracht im Passagierraum. Reisende sollten jedoch die Termine im Blick behalten, da Eröffnungszeremonien zu Staus im Vorfeld führen können und vor den Ministerbesuchen zusätzliche Sicherheitsübungen geplant sind. Die AAI hat die Fluggesellschaften angewiesen, während der Einführung zusätzliches Personal an den Schaltern bereitzustellen, um eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten und Passagiere bestmöglich zu informieren.

Der indische Luftverkehrsmarkt steuert auf über 400 Millionen Passagiere jährlich bis 2029 zu. Experten sehen Kampagnen wie die Yatri Sewa Abhiyan als unverzichtbar an, um die Ziele des Service Quality Index zu erreichen und das Vertrauen der Investoren in die Regierungspläne zur Privatisierung oder Neuentwicklung von 25 Regionalflughäfen in den nächsten fünf Jahren zu stärken.