2026年9月17日から10月10日まで、ゴアのダボリム空港をはじめとするインド空港公社（AAI）が管理する20の空港で、「ヤトリ・セワ・アビヤン（旅客サービス運動）」が実施されます。9月16日に民間航空省が発表したこの25日間のキャンペーンは、脆弱な乗客への支援強化、案内表示の改善、清掃の徹底、苦情対応の迅速化を目的としており、インドの祝祭シーズンの旅行需要増加に対応します。
主な施策には、初めての利用者向けの「ファーストフライヤーヘルプデスク」、高齢者や移動が困難な乗客への優先エスコート、リアルタイムでサービス品質を監視するライブ監査システムの導入が含まれます。ターミナル管理者は、デジタル案内ツールの試験導入、座席数の10％以上の拡充、24時間稼働の給水ステーション設置を義務付けられています。また、ピーク到着時間帯には文化プログラムや地元アートの展示を行い、「インドの印象的な第一歩」を演出します。
![インド空港公社、乗客サービス向上のため25日間の「ヤトリ・セワ・アビヤン」開始]()
このキャンペーンは、民間航空大臣K・ラムモハン・ナイドゥ氏が開幕日、世界観光デー（9月27日）、ガンジー生誕祭（10月2日）、最終日に現地視察を行い、直接評価します。成功した試みは、デリーIGI空港やバンガロール・ケンペゴウダ空港などの官民連携空港でも恒常的に導入される可能性があります。
インドの空港を利用する企業にとっては、搭乗口までの時間短縮や、旅客機の貨物室を利用する時間厳守の貨物輸送の安定化が期待されます。ただし、開始日の式典による空港周辺の混雑や、大臣訪問に伴う追加のセキュリティ演習が予想されるため、旅行関係者は日程に注意が必要です。AAIは航空会社に対し、カウンターでのスタッフ増員と乗客への案内強化を要請しています。
インドの航空市場は2029年までに年間4億人の旅客数を超える見込みであり、「ヤトリ・セワ・アビヤン」のような取り組みはサービス品質指数の目標達成と、今後5年間で25の地方空港の民営化・再開発を進める政府の計画に対する投資家の信頼維持に不可欠とされています。
主な施策には、初めての利用者向けの「ファーストフライヤーヘルプデスク」、高齢者や移動が困難な乗客への優先エスコート、リアルタイムでサービス品質を監視するライブ監査システムの導入が含まれます。ターミナル管理者は、デジタル案内ツールの試験導入、座席数の10％以上の拡充、24時間稼働の給水ステーション設置を義務付けられています。また、ピーク到着時間帯には文化プログラムや地元アートの展示を行い、「インドの印象的な第一歩」を演出します。
このキャンペーンは、民間航空大臣K・ラムモハン・ナイドゥ氏が開幕日、世界観光デー（9月27日）、ガンジー生誕祭（10月2日）、最終日に現地視察を行い、直接評価します。成功した試みは、デリーIGI空港やバンガロール・ケンペゴウダ空港などの官民連携空港でも恒常的に導入される可能性があります。
インドの空港を利用する企業にとっては、搭乗口までの時間短縮や、旅客機の貨物室を利用する時間厳守の貨物輸送の安定化が期待されます。ただし、開始日の式典による空港周辺の混雑や、大臣訪問に伴う追加のセキュリティ演習が予想されるため、旅行関係者は日程に注意が必要です。AAIは航空会社に対し、カウンターでのスタッフ増員と乗客への案内強化を要請しています。
インドの航空市場は2029年までに年間4億人の旅客数を超える見込みであり、「ヤトリ・セワ・アビヤン」のような取り組みはサービス品質指数の目標達成と、今後5年間で25の地方空港の民営化・再開発を進める政府の計画に対する投資家の信頼維持に不可欠とされています。
