2026년 9월 17일부터 10월 10일까지, 고아 다볼림 공항을 포함한 인도공항공사(AAI) 관리 하에 있는 20개 공항에서 ‘야트리 세와 압히얀(Yatri Sewa Abhiyan)’ 고객 서비스 집중 캠페인이 진행됩니다. 9월 16일 민간항공부 보도자료를 통해 발표된 이번 25일간의 캠페인은 취약 승객 지원 강화, 안내 표지판 개선, 청결 유지, 민원 처리 속도 향상을 목표로 하며, 인도의 성수기 여행 수요에 대응합니다.
주요 내용으로는 초보 여행객을 위한 ‘퍼스트 플라이어 헬프데스크’, 노약자 및 이동이 불편한 승객을 위한 우선 안내 서비스, 실시간 서비스 품질 점검과 이를 본사에서 모니터링하는 대시보드 운영이 포함됩니다. 터미널 관리자들은 디지털 길찾기 도구 시범 운영, 좌석 수 10% 이상 확대, 24시간 물 보충 스테이션 운영을 책임집니다. 또한, 도착 피크 시간대에는 문화 행사와 지역 예술 전시가 열려 방문객들에게 ‘인도의 잊지 못할 첫인상’을 선사할 예정입니다.
![인도공항공사, 승객 서비스 수준 향상을 위한 25일간 ‘여객 서비스 캠페인’ 시작]()
민간항공부 장관 K. 람모한 나이두는 개막일, 세계 관광의 날(9월 27일), 간디 탄신일(10월 2일), 폐막일에 현장 점검을 직접 실시할 계획입니다. ‘스마일 서비스’ 자원봉사단과 같은 성공적인 시범 사업은 델리 IGI, 벵갈루루 켐페고우다 등 공공-민간 협력 공항으로 확대될 가능성이 있습니다.
인도 공항을 통해 인력이나 장비를 이동하는 기업들은 이번 캠페인으로 탑승구까지의 이동 시간이 단축되고, 여객기 화물칸을 이용하는 긴급 화물 운송이 더욱 예측 가능해질 것으로 기대됩니다. 다만, 개막식 행사로 인해 공항 외부 혼잡이 예상되며, 장관 방문에 따른 추가 보안 점검도 있을 예정이니 여행객과 항공사는 일정에 유의해야 합니다. AAI는 항공사에 카운터 인력을 보강해 안내와 승객 교육을 지원할 것을 권고했습니다.
인도 항공 시장은 2029년까지 연간 4억 명 이상의 승객을 처리할 것으로 전망되며, ‘야트리 세와 압히얀’과 같은 캠페인은 서비스 품질 지수 목표 달성과 향후 5년간 25개 지역 공항의 민영화 및 재개발 계획에 대한 투자자 신뢰 유지에 필수적이라는 평가를 받고 있습니다.
주요 내용으로는 초보 여행객을 위한 ‘퍼스트 플라이어 헬프데스크’, 노약자 및 이동이 불편한 승객을 위한 우선 안내 서비스, 실시간 서비스 품질 점검과 이를 본사에서 모니터링하는 대시보드 운영이 포함됩니다. 터미널 관리자들은 디지털 길찾기 도구 시범 운영, 좌석 수 10% 이상 확대, 24시간 물 보충 스테이션 운영을 책임집니다. 또한, 도착 피크 시간대에는 문화 행사와 지역 예술 전시가 열려 방문객들에게 ‘인도의 잊지 못할 첫인상’을 선사할 예정입니다.
민간항공부 장관 K. 람모한 나이두는 개막일, 세계 관광의 날(9월 27일), 간디 탄신일(10월 2일), 폐막일에 현장 점검을 직접 실시할 계획입니다. ‘스마일 서비스’ 자원봉사단과 같은 성공적인 시범 사업은 델리 IGI, 벵갈루루 켐페고우다 등 공공-민간 협력 공항으로 확대될 가능성이 있습니다.
인도 공항을 통해 인력이나 장비를 이동하는 기업들은 이번 캠페인으로 탑승구까지의 이동 시간이 단축되고, 여객기 화물칸을 이용하는 긴급 화물 운송이 더욱 예측 가능해질 것으로 기대됩니다. 다만, 개막식 행사로 인해 공항 외부 혼잡이 예상되며, 장관 방문에 따른 추가 보안 점검도 있을 예정이니 여행객과 항공사는 일정에 유의해야 합니다. AAI는 항공사에 카운터 인력을 보강해 안내와 승객 교육을 지원할 것을 권고했습니다.
인도 항공 시장은 2029년까지 연간 4억 명 이상의 승객을 처리할 것으로 전망되며, ‘야트리 세와 압히얀’과 같은 캠페인은 서비스 품질 지수 목표 달성과 향후 5년간 25개 지역 공항의 민영화 및 재개발 계획에 대한 투자자 신뢰 유지에 필수적이라는 평가를 받고 있습니다.
