Pihak Berkuasa Lapangan Terbang India Lancarkan ‘Kempen Perkhidmatan Penumpang’ Selama 25 Hari Untuk Tingkatkan Standard Perkhidmatan Penumpang

Dari 17 September hingga 10 Oktober 2026, para pelancong yang menggunakan lapangan terbang Dabolim di Goa—serta 20 hab lain yang diuruskan oleh AAI—akan mengalami peningkatan perkhidmatan pelanggan secara fokus apabila Pihak Berkuasa Lapangan Terbang India melancarkan ‘Kempen Yatri Sewa Abhiyan’. Kempen selama 25 hari ini, yang diumumkan melalui kenyataan media Kementerian Penerbangan Awam pada 16 September, bertujuan memperbaiki bantuan kepada penumpang yang memerlukan, menaik taraf papan tanda, meningkatkan kebersihan dan mempercepatkan penyelesaian aduan semasa lonjakan perjalanan perayaan di India.

Antara inisiatif utama termasuk ‘Kaunter Bantuan Penumpang Baru’ untuk pemula, pengiring keutamaan untuk warga emas dan penumpang dengan mobiliti terhad, serta audit kualiti perkhidmatan secara langsung yang dipantau melalui papan pemuka masa nyata di ibu pejabat AAI. Pengurus terminal ditugaskan untuk mencuba alat panduan digital, menambah tempat duduk sekurang-kurangnya 10%, dan memastikan stesen pengisian air beroperasi 24 jam.

Program kebudayaan dan pameran seni tempatan akan diadakan semasa waktu ketibaan puncak untuk mencipta apa yang digelar oleh penganjur sebagai “kesan pertama India yang tidak dapat dilupakan”. Kempen ini akan disemak secara peribadi oleh Menteri Penerbangan Awam, K. Rammohan Naidu, yang merancang pemeriksaan mengejut pada hari pelancaran, Hari Pelancongan Sedunia (27 September), Gandhi Jayanti (2 Oktober) dan hari penutupan.



Pejabat beliau menyatakan bahawa projek perintis yang berjaya—seperti kor sukarelawan ‘Perkhidmatan dengan Senyuman’—boleh dijadikan program tetap dan diterapkan di lapangan terbang awam-swasta seperti Delhi IGI dan Bengaluru Kempegowda. Bagi syarikat yang mengangkut tenaga kerja atau peralatan melalui lapangan terbang India, inisiatif ini dijangka memendekkan masa dari tepi jalan ke pintu masuk dan menjadikan transit kargo kritikal masa yang dibawa dalam ruang penumpang lebih boleh diramal.

Pembeli tiket dinasihatkan untuk mengambil perhatian tarikh ini kerana majlis pelancaran mungkin menyebabkan kesesakan di kawasan darat, dan latihan keselamatan tambahan dijangka sebelum lawatan menteri. AAI telah menasihatkan syarikat penerbangan untuk menambah kakitangan di kaunter bagi menyelaraskan maklumat dan membantu pendidikan penumpang semasa pelaksanaan kempen.

Pasaran penerbangan India dijangka melebihi 400 juta penumpang setahun menjelang 2029. Pemerhati berkata kempen seperti Yatri Sewa Abhiyan amat penting untuk mencapai sasaran Indeks Kualiti Perkhidmatan dan mengekalkan keyakinan pelabur terhadap rancangan kerajaan untuk memprivatisasi atau membangunkan semula 25 lapangan terbang serantau dalam tempoh lima tahun akan datang.