Indyjski Urząd Lotniskowy rozpoczyna 25-dniową akcję „Yatri Sewa Abhiyan” na rzecz podniesienia standardów obsługi pasażerów

Od 17 września do 10 października 2026 roku podróżni korzystający z lotniska Dabolim w Goa oraz 20 innych portów zarządzanych przez Airports Authority of India (AAI) doświadczą intensywnej akcji na rzecz obsługi klienta pod nazwą „Yatri Sewa Abhiyan”. Ta 25-dniowa inicjatywa, ogłoszona 16 września w komunikacie Ministerstwa Lotnictwa Cywilnego, ma na celu poprawę wsparcia dla pasażerów wymagających szczególnej pomocy, ulepszenie oznakowania, zwiększenie czystości oraz przyspieszenie rozpatrywania skarg w okresie wzmożonego ruchu związanego z indyjskimi świętami.

Kluczowe elementy kampanii to „Punkty Pomocy dla Pierwszych Podróżnych” dla nowicjuszy, priorytetowe eskorty dla seniorów i osób o ograniczonej mobilności oraz audyty jakości obsługi na żywo, które są monitorowane na bieżąco przez centralę AAI. Zarządcy terminali mają za zadanie testować cyfrowe narzędzia nawigacyjne, zwiększyć liczbę miejsc siedzących o co najmniej 10% oraz zapewnić całodobową dostępność stacji do napełniania butelek wodą.

W godzinach największego natężenia przylotów organizowane będą programy kulturalne i wystawy lokalnej sztuki, które mają stworzyć to, co organizatorzy nazywają „niezapomnianym pierwszym wrażeniem Indii”. Kampanię osobiście będzie nadzorował minister lotnictwa cywilnego K. Rammohan Naidu, który planuje wizyty kontrolne w dniu inauguracji, Światowym Dniu Turystyki (27 września), Gandhi Jayanti (2 października) oraz w dniu zakończenia akcji.



Jego biuro zapowiedziało, że udane pilotażowe projekty, takie jak wolontariat „Service with Smile”, mogą stać się stałym elementem i zostać wdrożone na lotniskach publiczno-prywatnych, takich jak Delhi IGI i Bengaluru Kempegowda. Dla firm transportujących pracowników lub sprzęt przez indyjskie lotniska inicjatywa powinna oznaczać krótszy czas od krawężnika do bramki oraz bardziej przewidywalny transport ładunków o krytycznym znaczeniu czasowym przewożonych w luku bagażowym samolotów pasażerskich.

Kupujący usługi lotnicze powinni jednak zwrócić uwagę na daty – ceremonie inaugurujące mogą powodować zatłoczenie na terenie lotnisk, a przed wizytami ministra spodziewane są dodatkowe ćwiczenia bezpieczeństwa. AAI zaleciło liniom lotniczym zwiększenie liczby personelu przy stanowiskach odpraw, aby zsynchronizować przekazy i pomóc w edukacji pasażerów podczas wdrażania kampanii.

Rynek lotniczy Indii zmierza do przekroczenia 400 milionów pasażerów rocznie do 2029 roku. Eksperci podkreślają, że takie akcje jak Yatri Sewa Abhiyan są kluczowe dla osiągnięcia celów wskaźnika jakości obsługi oraz utrzymania zaufania inwestorów wobec rządowego planu prywatyzacji lub modernizacji 25 regionalnych lotnisk w ciągu najbliższych pięciu lat.