La Autoridad de Aeropuertos de India lanza la campaña de 25 días ‘Yatri Sewa Abhiyan’ para mejorar los estándares de servicio al pasajero

Del 17 de septiembre al 10 de octubre de 2026, los viajeros que utilicen el aeropuerto de Dabolim en Goa, junto con otros 20 aeropuertos gestionados por la Autoridad de Aeropuertos de India (AAI), experimentarán una intensa campaña de atención al cliente, ya que la AAI lanza su ‘Yatri Sewa Abhiyan’. Esta iniciativa de 25 días, anunciada mediante un comunicado del Ministerio de Aviación Civil el 16 de septiembre, busca mejorar la asistencia a pasajeros vulnerables, renovar la señalización, reforzar la limpieza y agilizar la resolución de quejas durante el aumento de viajes por las festividades en India.

Entre las medidas clave destacan los ‘Puntos de Ayuda para Primeros Viajeros’ para quienes vuelan por primera vez, acompañamiento prioritario para personas mayores y pasajeros con movilidad reducida, y auditorías en tiempo real de la calidad del servicio que se reflejan en un panel de control supervisado desde la sede de la AAI. Los gerentes de terminales deberán probar herramientas digitales de orientación, ampliar el número de asientos en al menos un 10 % y garantizar que las estaciones de recarga de agua funcionen las 24 horas.

Durante los picos de llegada, se organizarán programas culturales y exhibiciones de arte local para crear lo que los organizadores llaman una “impresión inolvidable de India”. El ministro de Aviación Civil, K. Rammohan Naidu, supervisará personalmente la campaña con inspecciones sorpresa el día de apertura, el Día Mundial del Turismo (27 de septiembre), Gandhi Jayanti (2 de octubre) y el día de clausura.



Desde su oficina indicaron que pilotos exitosos, como el cuerpo de voluntarios ‘Servicio con Sonrisa’, podrían convertirse en programas permanentes y replicarse en aeropuertos gestionados en colaboración público-privada, como Delhi IGI y Bengaluru Kempegowda. Para las empresas que trasladan talento o equipos a través de aeropuertos indios, esta iniciativa debería traducirse en tiempos más cortos desde la acera hasta la puerta de embarque y una mayor previsibilidad en el tránsito de carga crítica que viaja en la bodega de pasajeros.

Sin embargo, los compradores de viajes deben tener en cuenta las fechas, ya que las ceremonias de inauguración podrían generar congestión en las áreas públicas y se esperan ejercicios adicionales de seguridad antes de las visitas ministeriales. La AAI ha recomendado a las aerolíneas asignar personal extra en los mostradores para sincronizar la información y ayudar en la educación de los pasajeros durante el despliegue.

El mercado de aviación de India está en camino de superar los 400 millones de pasajeros anuales para 2029. Expertos señalan que campañas como Yatri Sewa Abhiyan son fundamentales para alcanzar los objetivos del Índice de Calidad de Servicio y mantener la confianza de los inversores en el plan gubernamental de privatizar o remodelar 25 aeropuertos regionales en los próximos cinco años.