印度机场管理局启动为期25天的“旅客服务行动”，提升乘客服务标准

2026年9月17日至10月10日，使用果阿达博林机场及其他20个印度机场管理局（AAI）管理的机场的旅客，将迎来一场集中提升客户服务的专项行动——“旅客服务行动”（Yatri Sewa Abhiyan）。该为期25天的活动于9月16日由印度民航部发布新闻通稿宣布，旨在提升对弱势旅客的帮助，优化指示标识，加强清洁管理，加快投诉处理，特别针对印度节日期间的出行高峰。

此次行动的重点包括为首次飞行旅客设立“新手帮助台”，为老年人及行动不便旅客提供优先护送服务，以及开展实时服务质量审查，数据将汇总至AAI总部的实时监控平台。航站楼管理人员需试点数字导航工具，增加至少10%的座椅数量，并确保饮水补给站全天候开放。高峰抵达时段还将举办文化表演和本地艺术展览，营造“难忘的印度第一印象”。



民航部长K·拉莫汉·奈杜将亲自监督此次活动，计划在启动日、世界旅游日（9月27日）、甘地诞辰日（10月2日）及闭幕日进行现场检查。其办公室表示，若“微笑服务”志愿者团队等试点项目取得成功，可能会常态化推广，并复制到德里英迪拉·甘地国际机场和班加罗尔肯佩高达机场等公私合营机场。

对于通过印度机场调动人才或设备的企业来说，此举有望缩短从路边到登机口的时间，提高时效性货物的运输可预测性。旅客采购方需注意，启动仪式当天可能导致机场外部拥堵，且部长访问前预计会有额外安检演练。AAI已建议航空公司在柜台增派人员，统一信息传达并协助旅客了解新措施。

印度航空市场预计到2029年年旅客吞吐量将突破4亿。业内人士认为，像“旅客服务行动”这样的活动对于实现服务质量指数目标、维持投资者对政府未来五年内私有化或改造25个区域机场计划的信心至关重要。