Luchthavensautoriteit van India start 25-daagse ‘Yatri Sewa Abhiyan’ om passagiersservice te verbeteren

Van 17 september tot en met 10 oktober 2026 kunnen reizigers die gebruikmaken van de luchthaven Dabolim in Goa – en 20 andere luchthavens onder beheer van de Airports Authority of India (AAI) – een intensieve klantenservicecampagne verwachten. De AAI start dan haar ‘Yatri Sewa Abhiyan’. Deze 25-daagse actie, aangekondigd in een persbericht van het Ministerie van Burgerluchtvaart op 16 september, is gericht op betere ondersteuning van kwetsbare passagiers, verbeterde bewegwijzering, verhoogde netheid en snellere afhandeling van klachten tijdens de drukke feestdagentravelperiode in India.

Belangrijke onderdelen zijn onder meer ‘First Flyer Helpdesks’ voor onervaren reizigers, prioritaire begeleiding voor senioren en passagiers met beperkte mobiliteit, en live audits van de servicekwaliteit die realtime worden weergegeven op een dashboard dat door het hoofdkantoor van de AAI wordt gemonitord. Terminalmanagers krijgen de opdracht om digitale navigatietools te testen, het aantal zitplaatsen met minimaal 10% uit te breiden en ervoor te zorgen dat waterrefillstations 24 uur per dag beschikbaar zijn.



Tijdens piekmomenten van aankomsten worden culturele programma’s en lokale kunsttentoonstellingen georganiseerd om een “blijvende eerste indruk van India” te creëren, aldus de organisatoren. Minister van Burgerluchtvaart K. Rammohan Naidu zal de campagne persoonlijk evalueren en voert spotcontroles uit op de openingsdag, Wereldtoerismedag (27 september), Gandhi Jayanti (2 oktober) en de slotdag. Zijn kantoor gaf aan dat succesvolle pilots, zoals het vrijwilligerscorps ‘Service with Smile’, mogelijk permanent worden en worden uitgerold op publiek-private luchthavens zoals Delhi IGI en Bengaluru Kempegowda.

Voor bedrijven die personeel of apparatuur via Indiase luchthavens vervoeren, betekent deze campagne waarschijnlijk kortere doorlooptijden van de stoeprand tot de gate en meer voorspelbare doorvoer van tijdkritische vracht die in passagiersvliegtuigen wordt vervoerd. Reizigers en inkopers wordt aangeraden de data in de gaten te houden; de openingsceremonies kunnen voor drukte buiten de beveiligde zones zorgen en extra veiligheidscontroles worden verwacht voorafgaand aan de bezoeken van de minister.

De AAI heeft luchtvaartmaatschappijen geadviseerd extra personeel in te roosteren bij de balies om de communicatie te stroomlijnen en passagiers te ondersteunen tijdens de uitrol. De Indiase luchtvaartmarkt groeit snel en zal naar verwachting in 2029 meer dan 400 miljoen passagiers per jaar verwerken. Deskundigen benadrukken dat campagnes als Yatri Sewa Abhiyan cruciaal zijn om de Service Quality Index-doelstellingen te halen en het vertrouwen van investeerders te behouden in het overheidsplan om de komende vijf jaar 25 regionale luchthavens te privatiseren of te herontwikkelen.