Otoritas Bandara India Luncurkan Kampanye 25 Hari ‘Yatri Sewa Abhiyan’ untuk Meningkatkan Standar Layanan Penumpang

Mulai 17 September hingga 10 Oktober 2026, para pelancong yang menggunakan bandara Dabolim di Goa—serta 20 bandara lain yang dikelola oleh AAI—akan merasakan peningkatan layanan pelanggan secara intensif saat Otoritas Bandara India meluncurkan ‘Yatri Sewa Abhiyan’. Program selama 25 hari ini, yang diumumkan melalui siaran pers Kementerian Penerbangan Sipil pada 16 September, bertujuan meningkatkan bantuan bagi penumpang rentan, memperbaiki tanda petunjuk, meningkatkan kebersihan, dan mempercepat penyelesaian keluhan selama lonjakan perjalanan di musim perayaan India.

Fokus utama meliputi ‘Meja Bantuan Penumpang Baru’ untuk pemula, pendamping prioritas bagi lansia dan penumpang dengan mobilitas terbatas, serta audit kualitas layanan secara langsung yang terhubung ke dashboard real-time yang dipantau oleh kantor pusat AAI. Manajer terminal ditugaskan untuk menguji coba alat penunjuk arah digital, menambah jumlah tempat duduk minimal 10%, dan memastikan stasiun pengisian air beroperasi 24 jam. Program budaya dan pameran seni lokal akan digelar saat puncak kedatangan untuk menciptakan “kesan pertama India yang tak terlupakan,” menurut penyelenggara.



Kampanye ini akan diawasi langsung oleh Menteri Penerbangan Sipil K. Rammohan Naidu, yang berencana melakukan inspeksi mendadak pada hari pembukaan, Hari Pariwisata Dunia (27 September), Gandhi Jayanti (2 Oktober), dan hari penutupan. Kantornya menyatakan bahwa program percontohan yang sukses—seperti korps relawan ‘Service with Smile’—bisa menjadi program permanen dan diterapkan di bandara dengan kemitraan publik-swasta seperti Delhi IGI dan Bengaluru Kempegowda.

Bagi perusahaan yang memindahkan tenaga kerja atau peralatan melalui bandara India, inisiatif ini diharapkan memperpendek waktu dari pinggir jalan ke gerbang dan membuat transit kargo yang sensitif waktu di bagasi penumpang menjadi lebih dapat diprediksi. Namun, pembeli tiket disarankan mencatat tanggal ini karena upacara peluncuran mungkin menyebabkan kemacetan di area darat, dan latihan keamanan tambahan diperkirakan menjelang kunjungan menteri. AAI juga telah mengimbau maskapai untuk menambah staf di konter guna menyelaraskan informasi dan membantu edukasi penumpang selama pelaksanaan program.

Pasar penerbangan India diperkirakan akan melampaui 400 juta penumpang per tahun pada 2029. Para pengamat menilai kampanye seperti Yatri Sewa Abhiyan sangat penting untuk mencapai target Indeks Kualitas Layanan dan menjaga kepercayaan investor terhadap rencana pemerintah untuk memprivatisasi atau mengembangkan 25 bandara regional dalam lima tahun ke depan.