Sân bay Prague Triển Khai Kế Hoạch Hành Động Ngay Lập Tức Giảm Thời Gian Xếp Hàng EES Cho Hành Khách Đến Không Thuộc Schengen

Sân bay Václav Havel Prague đang đối mặt với tình trạng tắc nghẽn kéo dài kể từ khi Hệ thống Nhập/Xuất EU (EES) được triển khai, đã công bố kế hoạch hành động nhanh nhằm giảm thời gian chờ kiểm tra hộ chiếu trung bình cho công dân từ các nước thứ ba xuống dưới 15 phút. Các biện pháp này, được công bố vào ngày 1 tháng 10 sau cuộc họp hội đồng bất thường, đang được thực hiện phối hợp với Cục Cảnh sát Người nước ngoài và Bộ Nội vụ.

Những điểm chính bao gồm việc triển khai thường xuyên các “Đội Đỏ” đa ngôn ngữ hỗ trợ hành khách tại các ki-ốt đăng ký tự động, mô hình điều chỉnh nhân sự linh hoạt dựa trên bản đồ lưu lượng trong 30 ngày, bổ sung các chỉ dẫn trên sàn và thông tin xếp hàng theo thời gian thực trên màn hình sân bay. Nhân viên tuyến đầu đang thu thập phản hồi ngay lập tức từ người dùng để xác định lý do khoảng 40% hành khách hiện chưa hoàn thành đăng ký sinh trắc học EES tại ki-ốt.



Để giảm áp lực trong các đợt đến cao điểm từ Tel Aviv, Dubai và London, sân bay cũng đã triển khai quy trình chăm sóc khách hàng: nước đóng chai miễn phí, lời xin lỗi bằng tiếng Hebrew, tiếng Trung và tám ngôn ngữ khác, cùng tài liệu hướng dẫn trước khi đến được các hãng hàng không đối tác phát. Hai làn kiểm soát biên giới bổ sung và bốn ki-ốt EES mới dự kiến sẽ được lắp đặt trước mùa cao điểm du lịch Giáng sinh.

Các nhà quản lý đi công tác nên nhắc nhở nhân viên hoàn thành đăng ký EES trước (nếu có thể) và tuân thủ nghiêm ngặt hướng dẫn tại ki-ốt để đẩy nhanh thủ tục. Những hành khách thường xuyên có chuyến đi sắp tới được khuyên cập nhật thời gian đến trong lịch trình và sử dụng Nhà ga 2 khi có thể, vì các chuyến bay Schengen vẫn không bị ảnh hưởng.

Sáng kiến này là một phần của chương trình hiện đại hóa biên giới trị giá 650 triệu CZK, dự kiến hoàn thành việc xây dựng lại toàn bộ khu vực kiểm tra hộ chiếu Nhà ga 1 vào tháng 4 năm 2027. Sân bay kỳ vọng khi tỷ lệ hoàn thành đăng ký tại ki-ốt đạt 80%, năng lực xử lý tổng thể sẽ tăng 25%, đảm bảo hiệu suất đúng giờ cho cả hành khách nối chuyến và điểm đến trực tiếp.