L'aeroporto di Praga lancia un piano d'azione immediato per ridurre le code all'EES per i passeggeri in arrivo da paesi extra-Schengen

Di fronte a persistenti colli di bottiglia dall’entrata in funzione del Sistema di Entrata/Uscita dell’UE (EES), l’Aeroporto Václav Havel di Praga ha presentato un piano d’azione rapido volto a ridurre i tempi medi di attesa al controllo passaporti per i cittadini di paesi terzi a meno di 15 minuti. Le misure, annunciate il 1° ottobre dopo una riunione straordinaria del consiglio di amministrazione, vengono attuate in collaborazione con la Direzione della Polizia Stranieri e il Ministero dell’Interno. Gli elementi chiave includono l’impiego permanente di “Red Teams” multilingue per assistere i passeggeri ai chioschi di registrazione self-service, modelli di staffing dinamici basati su mappe di traffico a 30 giorni, ulteriori segnaletiche a pavimento e informazioni in tempo reale sulle code sui display dell’aeroporto. Il personale di prima linea raccoglie feedback immediati sull’esperienza utente per capire perché circa il 40% dei viaggiatori non completa l’iscrizione biometrica EES ai chioschi. Per attenuare l’impatto durante i picchi di arrivi da Tel Aviv, Dubai e Londra, l’aeroporto ha introdotto un protocollo di assistenza clienti: acqua in bottiglia gratuita, messaggi di scuse in ebraico, cinese e altre otto lingue, e materiali informativi pre-arrivo distribuiti dalle compagnie aeree partner. Prima del picco natalizio, sono previsti l’installazione di due corsie supplementari per il controllo di frontiera e quattro nuovi chioschi EES. I responsabili dei viaggi d’affari sono invitati a informare i dipendenti che completare la registrazione EES in anticipo (quando possibile) e seguire scrupolosamente le istruzioni dei chioschi velocizzerà le procedure. I viaggiatori frequenti con prossimi spostamenti sono consigliati di aggiornare i tempi di arrivo negli itinerari e di utilizzare il Terminal 2, ove possibile, poiché i voli Schengen non sono interessati. L’iniziativa fa parte di un programma di modernizzazione delle frontiere da 650 milioni di CZK che si concluderà con la completa ristrutturazione del controllo passaporti del Terminal 1 entro aprile 2027. L’aeroporto prevede che, una volta raggiunto l’80% di completamento ai chioschi, la capacità complessiva di gestione aumenterà del 25%, garantendo la puntualità sia per i passeggeri in transito sia per quelli diretti.