Aeroporto de Praga Lança Plano de Ação Imediato para Reduzir Filas do EES em Chegadas Fora do Espaço Schengen

Enfrentando gargalos persistentes desde a implementação do Sistema de Entrada/Saída da UE (EES), o Aeroporto Václav Havel de Praga lançou um plano de ação rápido para reduzir o tempo médio de espera no controle de passaportes para cidadãos de países terceiros para menos de 15 minutos. As medidas, anunciadas em 1º de outubro após uma reunião extraordinária do conselho, estão sendo implementadas em conjunto com a Direção da Polícia de Estrangeiros e o Ministério do Interior.

Os principais pontos incluem a implantação permanente de "Equipes Vermelhas" multilíngues para auxiliar os passageiros nos quiosques de autoatendimento, modelos dinâmicos de alocação de pessoal baseados em mapas de fluxo de tráfego dos últimos 30 dias, adesivos no chão para melhor orientação e informações em tempo real sobre filas nos displays do aeroporto. A equipe de atendimento está coletando feedback imediato dos usuários para identificar por que cerca de 40% dos viajantes não conseguem completar o cadastro biométrico do EES nos quiosques.



Para amenizar o impacto durante os picos de chegada de voos de Tel Aviv, Dubai e Londres, o aeroporto também implementou um protocolo de atendimento ao cliente: água engarrafada gratuita, mensagens de desculpas em hebraico, chinês e outras oito línguas, além de materiais informativos distribuídos pelas companhias aéreas parceiras antes da chegada. Duas novas pistas de controle de fronteira e quatro quiosques adicionais do EES estão previstos para instalação antes do aumento de viagens no Natal.

Os gestores de viagens corporativas devem orientar os funcionários para que completem o registro do EES com antecedência, sempre que possível, e sigam rigorosamente as instruções dos quiosques para agilizar o processo. Viajantes frequentes com viagens próximas são aconselhados a ajustar o tempo previsto para chegada nos seus itinerários e a utilizar o Terminal 2 sempre que a escolha da companhia aérea permitir, já que os voos Schengen não são afetados.

A iniciativa faz parte de um programa de modernização das fronteiras no valor de 650 milhões de coroas tchecas, que culminará na reconstrução completa do controle de passaportes do Terminal 1 até abril de 2027. O aeroporto espera que, ao atingir uma taxa de conclusão nos quiosques de 80%, a capacidade total de processamento aumente em 25%, garantindo a pontualidade tanto para passageiros em conexão quanto para os diretos.