El Aeropuerto de Praga Lanza un Plan de Acción Inmediato para Reducir las Colas del EES en Llegadas Fuera del Espacio Schengen

Ante los persistentes cuellos de botella desde la puesta en marcha del Sistema de Entrada/Salida de la UE (EES), el Aeropuerto Václav Havel de Praga ha presentado un plan de acción exprés para reducir el tiempo medio de espera en el control de pasaportes para nacionales de terceros países a menos de 15 minutos. Las medidas, anunciadas el 1 de octubre tras una reunión extraordinaria del consejo, se implementan en colaboración con la Dirección de Policía de Extranjería y el Ministerio del Interior.

Los puntos clave incluyen el despliegue permanente de "Equipos Rojos" multilingües para asistir a los pasajeros en los quioscos de auto-registro, modelos dinámicos de personal basados en mapas de tráfico de 30 días, señalización adicional en el suelo y información en tiempo real sobre las colas en las pantallas del aeropuerto. El personal de primera línea recopila comentarios inmediatos sobre la experiencia de usuario para identificar por qué aproximadamente el 40 % de los viajeros no completan la inscripción biométrica del EES en los quioscos.



Para mitigar el impacto durante los picos de llegada desde Tel Aviv, Dubái y Londres, el aeropuerto ha implementado un protocolo de atención al cliente que incluye agua embotellada gratuita, mensajes de disculpa en hebreo, chino y ocho idiomas más, además de materiales informativos previos a la llegada distribuidos por las aerolíneas asociadas.

Antes del aumento de viajes navideños, se instalarán dos carriles adicionales de control fronterizo y cuatro quioscos EES más. Los gestores de viajes de negocios deben informar a sus empleados que completar el registro EES con antelación (cuando sea posible) y seguir estrictamente las instrucciones de los quioscos agilizará el proceso. Se recomienda a los viajeros frecuentes con próximos vuelos actualizar los tiempos de llegada en sus itinerarios y utilizar la Terminal 2 siempre que la elección de aerolínea lo permita, ya que los vuelos Schengen no se ven afectados.

Esta iniciativa forma parte de un programa de modernización fronteriza a largo plazo valorado en 650 millones de coronas checas, que culminará con la reconstrucción total del control de pasaportes de la Terminal 1 para abril de 2027. El aeropuerto prevé que, una vez que la tasa de finalización en los quioscos alcance el 80 %, la capacidad total de procesamiento aumentará un 25 %, garantizando la puntualidad tanto para pasajeros con conexiones como para los directos.