Flughafen Prag startet Sofortmaßnahmen zur Verkürzung der EES-Schlangen bei Nicht-Schengen-Ankünften

Angesichts anhaltender Engpässe seit der Einführung des EU-Ein- und Ausreisesystems (EES) hat der Flughafen Václav Havel Prag einen Schnellaktionsplan vorgestellt, der die durchschnittlichen Wartezeiten an der Passkontrolle für Drittstaatsangehörige auf unter 15 Minuten reduzieren soll. Die am 1. Oktober nach einer außerordentlichen Vorstandssitzung angekündigten Maßnahmen werden in Zusammenarbeit mit der Ausländerpolizei und dem Innenministerium umgesetzt. Wesentliche Bestandteile sind der dauerhafte Einsatz mehrsprachiger „Red Teams“, die Passagieren an den Selbstbedienungs-Registrierungskiosken helfen, dynamische Personalplanung basierend auf 30-Tage-Verkehrsanalysen, zusätzliche Bodenmarkierungen zur Orientierung sowie Echtzeit-Informationen zu Warteschlangen auf den Anzeigetafeln des Flughafens. Das Frontpersonal sammelt unmittelbar Feedback zur Nutzererfahrung, um herauszufinden, warum derzeit etwa 40 % der Reisenden die biometrische EES-Registrierung an den Kiosken nicht abschließen. Um die Belastung während der Spitzenankünfte aus Tel Aviv, Dubai und London abzumildern, hat der Flughafen zudem ein Kundenbetreuungsprotokoll eingeführt: kostenloses Flaschenwasser, Entschuldigungstexte in Hebräisch, Chinesisch und acht weiteren Sprachen sowie Informationsmaterialien vor der Ankunft, die von Partnerfluggesellschaften verteilt werden. Vor dem Weihnachtsreiseansturm sollen zwei zusätzliche Grenzkontrollspuren und vier weitere EES-Kioske installiert werden. Geschäftsreisende werden gebeten, ihre Mitarbeiter darauf hinzuweisen, die EES-Registrierung möglichst vorab abzuschließen und die Kioskanweisungen strikt zu befolgen, um die Abfertigung zu beschleunigen. Vielflieger mit bevorstehenden Reisen wird empfohlen, die Ankunftszeiten in ihren Reiseplänen anzupassen und, sofern möglich, Terminal 2 zu nutzen, da Flüge im Schengen-Raum von den Maßnahmen nicht betroffen sind. Die Initiative ist Teil eines langfristigen Grenzmodernisierungsprogramms im Wert von 650 Millionen CZK, das bis April 2027 mit dem vollständigen Neubau der Passkontrolle in Terminal 1 abgeschlossen sein soll. Der Flughafen rechnet damit, dass bei einer Erreichung einer Kiosk-Abschlussrate von 80 % die Gesamtabfertigungskapazität um 25 % steigt und so die Pünktlichkeit sowohl für Anschluss- als auch Direktflüge gewährleistet wird.