DGCA新规“48小时内审查”保障旅客免费取消及更快退款

印度民航总局（DGCA）结束了多年来旅客的困扰，全面修订了航空公司取消和退款规则。该修订版《民航要求》于2026年2月27日发布，并将于2026年3月26日起生效。新规引入了强制性的48小时“冷静期”：凡是在国内航班起飞前至少7天，或国际航班起飞前至少15天预订的机票，均可在购票后48小时内免费取消或改签。此规定适用于所有在印度境内、进出印度的航空公司。

DGCA此举源于消费者投诉同比激增39%，大多数投诉集中在高额取消费和退款缓慢上。新规要求航空公司在预订过程中明确显示退款金额，信用卡支付的款项须在7个工作日内退还，代理预订的机票退款则须在14天内完成。即使是所谓的“不可退款”票价，乘客服务费和机场建设费等法定税费也必须以现金形式退还，而非旅行券。

此外，新规禁止航空公司对预订后24小时内的姓名更正收费，这对经常处理大量团体预订的企业差旅经理尤为有利。人性化条款也被纳入规定：若乘客因医疗原因无法出行，或同一PNR下的直系亲属住院，经DGCA指定医生确认后，可获得全额退款或信用额度。



对于商务旅客而言，这一规定消除了重大费用不确定性，使企业能够提前锁定票价，避免因行程变更而支付高额改签费。航空公司仍可对改签至更高票价的航班收取票价差额，且“零罚款”窗口不适用于临近起飞的机票。

分析人士预计，随着消费者对公平待遇信心增强，整体预订量将有所增长。航空公司有四周时间更新预订系统、培训客服人员并修改条款。若不遵守规定，将面临1937年《飞机规则》第140A条款下的处罚，DGCA局长Vikram Dev Dutt承诺将“毫不犹豫”地执行。

新规使印度的消费者保护水平更接近欧盟标准，彰显监管机构紧跟印度航空市场爆发式增长的决心。2025年，印度国内旅客人数已突破1.48亿人次。