Indyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (DGCA) zakończył lata frustracji pasażerów, wprowadzając gruntowną reformę zasad anulowania rezerwacji i zwrotów biletów lotniczych. Opublikowane 27 lutego 2026 roku, a obowiązujące od 26 marca 2026, zmienione przepisy dotyczące lotnictwa cywilnego wprowadzają obowiązkowe 48-godzinne „okno na zmianę decyzji”. Każdy bilet zakupiony co najmniej siedem dni przed lotem krajowym lub 15 dni przed lotem międzynarodowym można teraz anulować lub zmienić w ciągu 48 godzin od zakupu bez żadnych opłat. Zasada ta dotyczy wszystkich przewoźników operujących do, z lub w obrębie Indii.
DGCA podjęło działania po odnotowaniu 39-procentowego wzrostu skarg konsumenckich rok do roku, z których większość dotyczyła wysokich opłat za anulowanie i opóźnionych zwrotów. W ramach nowego systemu linie lotnicze muszą wyraźnie pokazywać kwotę zwrotu podczas procesu rezerwacji, zwracać pieniądze zapłacone kartą kredytową w ciągu siedmiu dni roboczych oraz rozliczać bilety rezerwowane przez agentów w ciągu 14 dni. Nawet w przypadku tzw. taryf „bezzwrotnych” obowiązkowe podatki, takie jak opłata za obsługę pasażera i opłata za rozwój lotniska, muszą być zwracane gotówką, a nie voucherami podróżnymi.
![Nowa zasada DGCA „48-godzinnego okresu na decyzję” daje pasażerom lotów możliwość bezpłatnej anulacji i szybszy zwrot pieniędzy]()
Dodatkowo wprowadzono zakaz pobierania opłat za korektę nazwiska zgłoszoną w ciągu 24 godzin od rezerwacji – zmiana szczególnie korzystna dla menedżerów podróży korporacyjnych, którzy często obsługują duże grupy. Wprowadzono też przepisy uwzględniające sytuacje losowe: pasażerowie, którzy z powodów medycznych nie mogą podróżować (lub ich najbliższy członek rodziny z tego samego PNR jest hospitalizowany), mają prawo do pełnego zwrotu lub kredytu po potwierdzeniu przez lekarza zatwierdzonego przez DGCA.
Dla podróżujących służbowo nowe zasady eliminują niepewność kosztów, pozwalając firmom na wcześniejsze rezerwacje bez ryzyka wysokich opłat za ponowne wystawienie biletów w przypadku zmian w planie podróży. Linie lotnicze zachowują jednak prawo do pobrania różnicy taryf, jeśli pasażer zmieni rezerwację na droższy lot, a 48-godzinne okno bez kar nie dotyczy biletów last minute. Analitycy przewidują jednak wzrost liczby rezerwacji, ponieważ pasażerowie zyskają większe zaufanie do uczciwego traktowania.
Linie lotnicze mają teraz cztery tygodnie na aktualizację systemów rezerwacyjnych, przeszkolenie pracowników call center oraz zmianę regulaminów. Nieprzestrzeganie nowych przepisów może skutkować karami na podstawie Reguły 140A z Przepisów Lotniczych z 1937 roku – mechanizmu egzekwowania, którego szef DGCA, Vikram Dev Dutt, zapowiedział używać „bez wahania”. Nowe regulacje przybliżają Indie do europejskich standardów ochrony konsumentów i pokazują determinację regulatora, by nadążać za dynamicznym rozwojem indyjskiego rynku lotniczego, który w 2025 roku obsłużył ponad 148 milionów pasażerów krajowych.
DGCA podjęło działania po odnotowaniu 39-procentowego wzrostu skarg konsumenckich rok do roku, z których większość dotyczyła wysokich opłat za anulowanie i opóźnionych zwrotów. W ramach nowego systemu linie lotnicze muszą wyraźnie pokazywać kwotę zwrotu podczas procesu rezerwacji, zwracać pieniądze zapłacone kartą kredytową w ciągu siedmiu dni roboczych oraz rozliczać bilety rezerwowane przez agentów w ciągu 14 dni. Nawet w przypadku tzw. taryf „bezzwrotnych” obowiązkowe podatki, takie jak opłata za obsługę pasażera i opłata za rozwój lotniska, muszą być zwracane gotówką, a nie voucherami podróżnymi.
Dodatkowo wprowadzono zakaz pobierania opłat za korektę nazwiska zgłoszoną w ciągu 24 godzin od rezerwacji – zmiana szczególnie korzystna dla menedżerów podróży korporacyjnych, którzy często obsługują duże grupy. Wprowadzono też przepisy uwzględniające sytuacje losowe: pasażerowie, którzy z powodów medycznych nie mogą podróżować (lub ich najbliższy członek rodziny z tego samego PNR jest hospitalizowany), mają prawo do pełnego zwrotu lub kredytu po potwierdzeniu przez lekarza zatwierdzonego przez DGCA.
Dla podróżujących służbowo nowe zasady eliminują niepewność kosztów, pozwalając firmom na wcześniejsze rezerwacje bez ryzyka wysokich opłat za ponowne wystawienie biletów w przypadku zmian w planie podróży. Linie lotnicze zachowują jednak prawo do pobrania różnicy taryf, jeśli pasażer zmieni rezerwację na droższy lot, a 48-godzinne okno bez kar nie dotyczy biletów last minute. Analitycy przewidują jednak wzrost liczby rezerwacji, ponieważ pasażerowie zyskają większe zaufanie do uczciwego traktowania.
Linie lotnicze mają teraz cztery tygodnie na aktualizację systemów rezerwacyjnych, przeszkolenie pracowników call center oraz zmianę regulaminów. Nieprzestrzeganie nowych przepisów może skutkować karami na podstawie Reguły 140A z Przepisów Lotniczych z 1937 roku – mechanizmu egzekwowania, którego szef DGCA, Vikram Dev Dutt, zapowiedział używać „bez wahania”. Nowe regulacje przybliżają Indie do europejskich standardów ochrony konsumentów i pokazują determinację regulatora, by nadążać za dynamicznym rozwojem indyjskiego rynku lotniczego, który w 2025 roku obsłużył ponad 148 milionów pasażerów krajowych.
Źródło: Webdunia English
