De Directorate General of Civil Aviation (DGCA) van India heeft een einde gemaakt aan jarenlange frustratie onder passagiers door de regels voor annuleringen en terugbetalingen bij luchtvaartmaatschappijen grondig te herzien. De gewijzigde Civil Aviation Requirements, gepubliceerd op 27 februari 2026 en van kracht vanaf 26 maart 2026, introduceren een verplichte “kijkperiode” van 48 uur. Elk ticket dat minstens zeven dagen voor een binnenlandse vlucht of 15 dagen voor een internationale vlucht is geboekt, kan binnen 48 uur na aankoop kosteloos worden geannuleerd of omgeboekt. Deze maatregel geldt voor alle luchtvaartmaatschappijen die binnen, van of naar India vliegen.
De DGCA werd tot actie aangezet na een stijging van 39 procent in consumentenklachten, vooral over hoge annuleringskosten en trage terugbetalingen. Volgens het nieuwe kader moeten luchtvaartmaatschappijen het exacte terugbetalingsbedrag tonen tijdens het boekingsproces, betalingen via creditcard binnen zeven werkdagen terugstorten en tickets die via een agent zijn geboekt binnen 14 dagen afhandelen. Zelfs bij zogenoemde “niet-terugbetaalbare” tarieven moeten wettelijke belastingen zoals de Passenger Service Fee en Airport Development Fee in contanten worden teruggegeven, niet in reistegoed.
Daarnaast is het verboden om kosten te rekenen voor naamscorrecties die binnen 24 uur na boeking worden doorgegeven, wat vooral zakelijke reismanagers met grote groepsboekingen zal helpen. Ook is er meer begrip ingebouwd: passagiers die medisch niet kunnen reizen, of wiens directe familielid op dezelfde boeking in het ziekenhuis ligt, hebben recht op volledige terugbetaling of een tegoedbon zodra een door de DGCA erkende arts dit bevestigt.
![Nieuwe “48-Uur Annuleringsregel” van DGCA Biedt Reizigers Gratis Annulering en Snellere Terugbetalingen]()
Voor zakenreizigers betekent deze regel een einde aan onzekerheid over kosten, waardoor bedrijven vroeg kunnen boeken zonder het risico op hoge heruitgiftekosten bij wijzigingen. Luchtvaartmaatschappijen behouden echter het recht om een tariefverschil te rekenen als de reiziger boekt op een duurdere vlucht, en de kosteloze annuleringsperiode geldt niet voor last-minute tickets.
Analisten verwachten dat deze veranderingen het aantal boekingen zullen doen toenemen doordat consumenten meer vertrouwen krijgen in eerlijke behandeling. Luchtvaartmaatschappijen hebben nu vier weken om hun reserveringssystemen aan te passen, callcentermedewerkers bij te scholen en de algemene voorwaarden te wijzigen. Niet-naleving kan leiden tot boetes volgens Regel 140A van de Aircraft Rules uit 1937, een handhavingsmaatregel die DGCA-hoofd Vikram Dev Dutt zonder aarzeling zal toepassen.
Met deze nieuwe regels komt India dichter bij de consumentenbescherming zoals die in de EU geldt en toont de toezichthouder zijn ambitie om gelijke tred te houden met de explosieve groei van de Indiase luchtvaartmarkt, die in 2025 meer dan 148 miljoen binnenlandse passagiers telde.
De DGCA werd tot actie aangezet na een stijging van 39 procent in consumentenklachten, vooral over hoge annuleringskosten en trage terugbetalingen. Volgens het nieuwe kader moeten luchtvaartmaatschappijen het exacte terugbetalingsbedrag tonen tijdens het boekingsproces, betalingen via creditcard binnen zeven werkdagen terugstorten en tickets die via een agent zijn geboekt binnen 14 dagen afhandelen. Zelfs bij zogenoemde “niet-terugbetaalbare” tarieven moeten wettelijke belastingen zoals de Passenger Service Fee en Airport Development Fee in contanten worden teruggegeven, niet in reistegoed.
Daarnaast is het verboden om kosten te rekenen voor naamscorrecties die binnen 24 uur na boeking worden doorgegeven, wat vooral zakelijke reismanagers met grote groepsboekingen zal helpen. Ook is er meer begrip ingebouwd: passagiers die medisch niet kunnen reizen, of wiens directe familielid op dezelfde boeking in het ziekenhuis ligt, hebben recht op volledige terugbetaling of een tegoedbon zodra een door de DGCA erkende arts dit bevestigt.
Voor zakenreizigers betekent deze regel een einde aan onzekerheid over kosten, waardoor bedrijven vroeg kunnen boeken zonder het risico op hoge heruitgiftekosten bij wijzigingen. Luchtvaartmaatschappijen behouden echter het recht om een tariefverschil te rekenen als de reiziger boekt op een duurdere vlucht, en de kosteloze annuleringsperiode geldt niet voor last-minute tickets.
Analisten verwachten dat deze veranderingen het aantal boekingen zullen doen toenemen doordat consumenten meer vertrouwen krijgen in eerlijke behandeling. Luchtvaartmaatschappijen hebben nu vier weken om hun reserveringssystemen aan te passen, callcentermedewerkers bij te scholen en de algemene voorwaarden te wijzigen. Niet-naleving kan leiden tot boetes volgens Regel 140A van de Aircraft Rules uit 1937, een handhavingsmaatregel die DGCA-hoofd Vikram Dev Dutt zonder aarzeling zal toepassen.
Met deze nieuwe regels komt India dichter bij de consumentenbescherming zoals die in de EU geldt en toont de toezichthouder zijn ambitie om gelijke tred te houden met de explosieve groei van de Indiase luchtvaartmarkt, die in 2025 meer dan 148 miljoen binnenlandse passagiers telde.
Bron: Webdunia English
