Die indische Generaldirektion für Zivilluftfahrt (DGCA) hat nach jahrelanger Frustration der Passagiere die Stornierungs- und Erstattungsregeln für Fluggesellschaften grundlegend überarbeitet. Die am 27. Februar 2026 veröffentlichte und ab dem 26. März 2026 gültige Änderung der zivilen Luftfahrtvorschriften führt ein verpflichtendes 48-Stunden „Look-in-Fenster“ ein. Tickets, die mindestens sieben Tage vor einem Inlandsflug oder 15 Tage vor einem internationalen Flug gebucht wurden, können nun innerhalb von 48 Stunden nach Kauf ohne Strafgebühren storniert oder umgebucht werden. Diese Regel gilt für alle Fluggesellschaften, die Flüge von, nach oder innerhalb Indiens anbieten.
Die DGCA reagierte auf einen Anstieg der Verbraucherbeschwerden um 39 Prozent im Jahresvergleich, die sich hauptsächlich gegen hohe Stornogebühren und langsame Rückerstattungen richteten. Nach dem neuen Regelwerk müssen Fluggesellschaften den genauen Erstattungsbetrag bereits während des Buchungsvorgangs anzeigen, Kreditkartenzahlungen innerhalb von sieben Werktagen zurückerstatten und Buchungen, die über Reisebüros getätigt wurden, innerhalb von 14 Tagen abrechnen. Selbst bei sogenannten „nicht erstattungsfähigen“ Tarifen müssen gesetzliche Steuern wie die Passagierdienstgebühr und die Flughafenentwicklungsgebühr in bar zurückgezahlt werden, nicht in Form von Reisegutscheinen.
Eine weitere Neuerung verbietet Gebühren für Namensänderungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung gemeldet werden – eine Erleichterung vor allem für Geschäftsreisende und Reisebüros, die häufig Gruppenbuchungen verwalten. Auch Mitgefühl wurde gesetzlich verankert: Passagiere, die aus medizinischen Gründen nicht reisen können oder deren unmittelbares Familienmitglied auf derselben Buchung stationär behandelt wird, erhalten nach Bestätigung durch einen von der DGCA anerkannten Arzt eine vollständige Rückerstattung oder einen Guthabenschein.
![Neue „48-Stunden-Bedenkzeit“-Regel der DGCA ermöglicht Fluggästen kostenlose Stornierung und schnellere Rückerstattungen]()
Für Geschäftsreisende beseitigt die Regelung eine große Unsicherheit bei den Kosten, da Unternehmen Tarife frühzeitig sichern können, ohne bei Änderungen der Reisepläne hohe Umbuchungsgebühren befürchten zu müssen. Fluggesellschaften behalten jedoch das Recht, eine Tarifdifferenz zu verlangen, wenn der Reisende auf einen teureren Flug umbucht. Das 48-Stunden-Fenster gilt nicht für Last-Minute-Tickets.
Analysten erwarten trotz dieser Einschränkungen einen Anstieg der Buchungen, da Verbraucher mehr Vertrauen in faire Behandlung gewinnen. Die Fluggesellschaften haben nun vier Wochen Zeit, ihre Reservierungssysteme anzupassen, Callcenter-Mitarbeiter neu zu schulen und die Geschäftsbedingungen zu aktualisieren. Bei Nichteinhaltung drohen Strafen gemäß Regel 140A der Luftfahrtsregeln von 1937 – ein Durchsetzungsinstrument, das DGCA-Chef Vikram Dev Dutt „ohne Zögern“ anwenden will.
Die neuen Vorschriften bringen Indien näher an den Verbraucherschutz nach EU-Vorbild und zeigen den Willen der Regulierungsbehörde, mit dem rasanten Wachstum des indischen Luftverkehrsmarktes Schritt zu halten, der 2025 mehr als 148 Millionen Inlandsreisende verzeichnete.
Die DGCA reagierte auf einen Anstieg der Verbraucherbeschwerden um 39 Prozent im Jahresvergleich, die sich hauptsächlich gegen hohe Stornogebühren und langsame Rückerstattungen richteten. Nach dem neuen Regelwerk müssen Fluggesellschaften den genauen Erstattungsbetrag bereits während des Buchungsvorgangs anzeigen, Kreditkartenzahlungen innerhalb von sieben Werktagen zurückerstatten und Buchungen, die über Reisebüros getätigt wurden, innerhalb von 14 Tagen abrechnen. Selbst bei sogenannten „nicht erstattungsfähigen“ Tarifen müssen gesetzliche Steuern wie die Passagierdienstgebühr und die Flughafenentwicklungsgebühr in bar zurückgezahlt werden, nicht in Form von Reisegutscheinen.
Eine weitere Neuerung verbietet Gebühren für Namensänderungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung gemeldet werden – eine Erleichterung vor allem für Geschäftsreisende und Reisebüros, die häufig Gruppenbuchungen verwalten. Auch Mitgefühl wurde gesetzlich verankert: Passagiere, die aus medizinischen Gründen nicht reisen können oder deren unmittelbares Familienmitglied auf derselben Buchung stationär behandelt wird, erhalten nach Bestätigung durch einen von der DGCA anerkannten Arzt eine vollständige Rückerstattung oder einen Guthabenschein.
Für Geschäftsreisende beseitigt die Regelung eine große Unsicherheit bei den Kosten, da Unternehmen Tarife frühzeitig sichern können, ohne bei Änderungen der Reisepläne hohe Umbuchungsgebühren befürchten zu müssen. Fluggesellschaften behalten jedoch das Recht, eine Tarifdifferenz zu verlangen, wenn der Reisende auf einen teureren Flug umbucht. Das 48-Stunden-Fenster gilt nicht für Last-Minute-Tickets.
Analysten erwarten trotz dieser Einschränkungen einen Anstieg der Buchungen, da Verbraucher mehr Vertrauen in faire Behandlung gewinnen. Die Fluggesellschaften haben nun vier Wochen Zeit, ihre Reservierungssysteme anzupassen, Callcenter-Mitarbeiter neu zu schulen und die Geschäftsbedingungen zu aktualisieren. Bei Nichteinhaltung drohen Strafen gemäß Regel 140A der Luftfahrtsregeln von 1937 – ein Durchsetzungsinstrument, das DGCA-Chef Vikram Dev Dutt „ohne Zögern“ anwenden will.
Die neuen Vorschriften bringen Indien näher an den Verbraucherschutz nach EU-Vorbild und zeigen den Willen der Regulierungsbehörde, mit dem rasanten Wachstum des indischen Luftverkehrsmarktes Schritt zu halten, der 2025 mehr als 148 Millionen Inlandsreisende verzeichnete.
Quelle: Webdunia English
