航空公司因假期航班紧张和机组人员短缺问题，4月5日取消了25个航班，另有134个航班延误，导致旅客从伦敦希思罗机场到伊斯坦布尔萨比哈·格克琴机场被困。根据飞行追踪服务汇总的数据及旅游网站《旅行者》报道，英国航空取消了约10个航班，主要是希思罗机场出发的欧洲短途航班；而土耳其低成本航空公司Pegasus则取消了15个航班，并有超过100个航班延误，影响了维也纳、迪拜等多个后续目的地。由于希思罗机场接近满负荷运作，哪怕是清晨的少量延误也会引发全天的连锁反应。错过转机的商务旅客不得不在机场酒店过夜，并通过阿姆斯特丹、法兰克福等替代枢纽改签。原本预计周一早晨参加会议的员工，直到周日午夜仍在重新订票，显示单一航空公司的运营问题如何迅速演变成多机场的交通瘫痪。根据英国和欧盟的赔偿规定，符合条件且延误超过三小时的航班旅客可申请最高600欧元赔偿，但赔偿资格取决于延误是否在航空公司控制范围内。因此，出行团队建议员工获取延误原因的书面确认，保留相关收据，并利用航空公司应用及独立追踪工具，尽早发现改签机会。分析师警告称，鉴于复活节周一easyJet法国基地计划罢工，加上希思罗因病假激增人手不足，旅行管理者应准备应对持续至4月8日的连锁扰动。应急建议包括持有灵活的回程机票、预留充足转机时间，以及启用全天候旅客追踪，以便责任关怀团队能在行程出现问题时迅速介入。
来源： The Traveler
