Les annulations de British Airways et Pegasus perturbent Heathrow et les hubs régionaux

Les compagnies aériennes, confrontées à des plannings serrés pour les vacances et à des pénuries de personnel en cascade, ont annulé 25 vols et retardé 134 autres le 5 avril, laissant des passagers bloqués de Londres Heathrow à l’aéroport Sabiha Gökçen d’Istanbul. Selon les données compilées par des services de suivi des vols et rapportées par le site de voyage *The Traveler*, British Airways a enregistré environ dix annulations, principalement sur des rotations court-courriers européennes au départ de Heathrow, tandis que la compagnie low-cost turque Pegasus a comptabilisé quinze annulations et plus de 100 retards affectant Vienne, Dubaï et d’autres destinations en correspondance.

Heathrow, qui fonctionne à quasi-pleine capacité, voit même quelques retards matinaux se répercuter tout au long de la journée. Les correspondances manquées ont contraint les voyageurs d’affaires à passer la nuit dans des hôtels d’aéroport et à se réacheminer via des hubs alternatifs comme Amsterdam et Francfort. Des entreprises, qui attendaient leurs employés pour des réunions lundi matin, ont dû reprogrammer leurs vols jusqu’à minuit dimanche, illustrant comment un incident sur une seule compagnie peut rapidement provoquer un blocage sur plusieurs aéroports.



Selon les régimes de compensation du Royaume-Uni et de l’UE, les passagers de vols éligibles retardés de plus de trois heures peuvent réclamer jusqu’à 600 €, mais les indemnisations dépendent de la nature du retard et de la responsabilité de la compagnie. Les équipes mobilité recommandent donc aux voyageurs d’obtenir une confirmation écrite des raisons du retard, de conserver leurs reçus et d’utiliser les applications des compagnies ainsi que des outils indépendants pour détecter rapidement les opportunités de réacheminement.

Les analystes préviennent qu’avec les grèves prévues lundi de Pâques dans les bases françaises d’easyJet et le sous-effectif à Heathrow dû à une hausse des arrêts maladie, les responsables voyages doivent s’attendre à des perturbations continues jusqu’au 8 avril. Parmi les conseils pour faire face à ces aléas: privilégier des billets retour flexibles, prévoir des temps de correspondance plus longs et activer un suivi 24h/24 des voyageurs afin que les équipes de gestion de la sécurité puissent intervenir rapidement en cas de défaillance des itinéraires.