航空会社は、厳しい休日スケジュールとそれに伴う乗務員不足に苦しみ、4月5日に25便の欠航とさらに134便の遅延を余儀なくされました。これにより、ロンドン・ヒースロー空港からイスタンブールのサビハ・ギョクチェン空港までの乗客が足止めされました。フライト追跡サービスのデータをまとめた旅行サイト『The Traveler』の報告によると、ブリティッシュ・エアウェイズは主にヒースロー発の短距離ヨーロッパ路線で約10便の欠航を記録。一方、トルコの格安航空会社ペガサスは15便の欠航と、ウィーンやドバイなどへの100便以上の遅延を報告しています。ヒースロー空港はほぼ満席運用のため、早朝の遅延がわずかでも一日中影響が連鎖的に広がります。乗り継ぎ便を逃したビジネス客は空港近くのホテルで一泊を余儀なくされ、アムステルダムやフランクフルトなどの代替ハブ経由での振り替えを強いられました。月曜朝の会議に出席予定だった企業のスタッフも、日曜深夜まで再予約に追われるなど、単一の航空会社の運航トラブルが複数空港にわたる混乱へと急速に拡大していることが浮き彫りになりました。英国およびEUの補償制度では、3時間以上遅延した対象便の乗客は最大600ユーロの補償を請求できますが、遅延が航空会社の責任範囲内かどうかで権利が左右されます。そのため、モビリティチームは従業員に対し、遅延理由の書面確認を取得し、領収書を保管、航空会社のアプリや独立系の追跡ツールを活用して早期に振り替え便の情報を把握するよう助言しています。アナリストは、イースター明けの月曜日にeasyJetのフランス拠点でストライキが予定されていることや、ヒースロー空港での病欠急増による人手不足を踏まえ、4月8日まで断続的な混乱が続く可能性が高いと警告。対策としては、柔軟な復路チケットの確保、乗り継ぎ時間の余裕確保、24時間体制の乗客追跡システムの活用を推奨し、トラブル発生時に迅速に対応できる体制づくりが求められています。
出典： The Traveler
