항공사들이 빡빡한 연휴 일정과 이어지는 승무원 부족 문제로 어려움을 겪으면서 4월 5일 총 25편의 항공편이 취소되고 134편이 지연되어 런던 히드로 공항에서 이스탄불 사비하 괵첸 공항까지 승객들이 발이 묶였다. 항공편 추적 서비스와 여행 사이트 *The Traveler*가 집계한 자료에 따르면, 영국항공(British Airways)은 주로 히드로발 단거리 유럽 노선에서 약 10편의 취소를 기록했고, 터키 저비용 항공사 페가수스(Pegasus)는 비엔나, 두바이 등 경유지에 영향을 미친 15편의 취소와 100편 이상의 지연을 기록했다. 히드로 공항이 거의 만석 상태로 운영되기 때문에, 이른 아침 몇 건의 지연만으로도 하루 종일 연쇄 지연이 발생할 수 있다. 연결편을 놓친 비즈니스 여행객들은 공항 인근 호텔에서 하룻밤을 보내거나 암스테르담, 프랑크푸르트 등 대체 허브를 통해 경로를 변경해야 했다. 월요일 아침 회의에 참석해야 하는 직원들을 위해 기업들은 일요일 자정까지도 재예약 작업을 이어가며, 단일 항공사의 운영 문제 하나가 여러 공항의 혼잡으로 빠르게 번질 수 있음을 보여줬다. 영국과 EU 보상 규정에 따르면, 3시간 이상 지연된 적격 항공편 승객은 최대 600유로까지 보상을 청구할 수 있으나, 지연 사유가 항공사 책임인지 여부에 따라 권리 범위가 달라진다. 이에 따라 이동성 팀은 직원들에게 지연 사유에 대한 서면 확인을 받고, 영수증을 보관하며, 항공사 앱과 독립 추적기를 활용해 조기 경로 변경 기회를 포착할 것을 권고하고 있다. 전문가들은 이스터 먼데이(부활절 월요일)에 이지젯(easyJet)의 프랑스 기지에서 파업이 예정되어 있고, 히드로 공항이 병가 급증으로 인력 부족 상태인 만큼 4월 8일까지 지속적인 혼란에 대비해야 한다고 경고했다. 대비책으로는 유연한 귀국 항공권 보유, 연결 시간 여유 두기, 24시간 여행자 추적 시스템 가동 등을 통해 여행 지원팀이 일정에 문제가 생길 경우 신속히 개입할 수 있도록 하는 것이 권장된다.
출처: The Traveler
