تتوقع شركة إير كندا نقل أكثر من مليون مسافر خلال فترة السبعة أيام التي تشمل عطلة يوم كندا في الأول من يوليو، حسبما أعلنت الشركة في إيجازها لوسائل الإعلام المتخصصة في السفر يوم الجمعة. ولضمان انسيابية الحركة، نشرت الشركة مجموعة من نصائح "استعد للسفر" وأبرزت التحديثات التقنية الأخيرة في تطبيقها المحمول، وأدوات تتبع الأمتعة، وشبكة صالات مابل ليف. وأوضح نائب رئيس تجربة العملاء، توم ستيفنز، للصحفيين أن فرق الرعاية الإضافية تم نشرها في المطارات الرئيسية لدعم العائلات وكبار السن والمسافرين ذوي الحركة المحدودة، وهي الفئة التي شكلت 14% من مكالمات خدمة العملاء المحلية الصيف الماضي. كما أشارت الشركة إلى أن أعضاء برنامج أيروبلان سيبدأون في كسب نقاط عند الشراء من متاجر المطارات عبر تطبيق أفولتا اعتبارًا من 30 يونيو، مما يضيف ميزة بسيطة في وقت تواجه فيه العديد من الصالات قيودًا على السعة. من الناحية التشغيلية، أكدت إير كندا أنها أنهت إعادة تدريب 1200 موظف موسمي في خدمات الأرض، وقامت بتحديث أكشاك الخدمة الذاتية في تورونتو ومونتريال لقبول الوثائق الرقمية للسفر، تحسبًا لطول الطوابير المتوقع بسبب تزامن البطولة العالمية. كما يعمل مركز التحكم التشغيلي للشركة على برنامج تحليلات تنبؤية جديد يحدد التأخيرات المحتملة قبل ثلاث ساعات مقارنة بالموسم الماضي، مما يتيح تبديل الطواقم مسبقًا للحفاظ على حركة الطائرات. بالنسبة لمنظمي التنقلات المؤسسية، الخلاصة الأساسية هي التوقيت: توصي إير كندا بالوصول قبل ساعتين على الأقل للرحلات المحلية، وثلاث ساعات للرحلات العابرة للحدود أو الدولية، حتى لحاملي بطاقات المسافرين الموثوقين. قد ترغب الشركات التي تحجز رحلات مهمة الأسبوع المقبل في إضافة ليالٍ احتياطية أو اختيار رحلات الصباح الباكر حيث يكون الأداء في الوقت المحدد أفضل عادة. كما تستغل الشركة روح الوطنية في يوم كندا للترويج لخدمات مميزة على متن الطائرة تحت شعار "خدمة مرفوعة"، تشمل تقديم بسكويت صغير على شكل ورقة القيقب في الرحلات الطويلة، وحقائب مستلزمات من موردين كنديين بالكامل. وعلى الرغم من أن هذه اللمسات تعد في الأساس خطوة تسويقية، إلا أنها ترفع من معدلات رضا الموظفين خلال التنقلات الطويلة وبداية مهام العمل الجديدة.
المصدر: Pax News
