エア・カナダ、カナダデー週に100万人の乗客受け入れ準備完了　夏の旅行ガイドを発表

エア・カナダは、7月1日のカナダデーを含む7日間で100万人以上の乗客を運ぶ見込みだと、金曜日に旅行業界向けのブリーフィングで発表しました。スムーズな流れを維持するため、同社は「旅行準備のヒント」を公開し、モバイルアプリや手荷物追跡ツール、メープルリーフラウンジのネットワークにおける最新の技術アップグレードを強調しました。カスタマーエクスペリエンス担当副社長のトム・スティーブンス氏は、主要空港において家族連れ、高齢者、移動が困難な旅行者を支援するための特別ケアチームを配置したと記者団に語りました。これらのグループは昨夏の国内カスタマーサービスの問い合わせの14％を占めています。

また、エア・カナダは6月30日からアボルタアプリを通じて空港内の小売購入でもエアロプランのポイントが貯まるようになると発表し、多くのラウンジが混雑する中でのささやかな特典を提供します。運用面では、同社は1,200人の季節的な地上スタッフの再訓練を完了し、トロントとモントリオールのセルフサービスキオスクをデジタル旅行証明書に対応させるアップグレードを実施しました。これはワールドカップの影響で長い列が予想されるための準備です。



さらに、運航管理センターでは新たな予測分析ソフトを導入し、遅延の可能性を昨シーズンより3時間早く検知できるようになりました。これにより、事前に乗務員の交代を行い、航空機の運航を円滑に保つことが可能です。企業の出張担当者にとって重要なのは時間管理であり、エア・カナダは国内線は出発の少なくとも2時間前、国境を越える便や国際線は3時間前の到着を推奨しています。信頼できる旅行者カード保持者であっても同様です。

来週の重要な出張を手配する企業は、余裕を持った宿泊日数を設定するか、定時運航率が高い早朝便を選ぶことを検討すると良いでしょう。同社はまた、カナダデーの愛国心を活かし、「エーリベーテッド（Eh-levated）」と名付けた機内サービスを推進しています。長距離便ではミニメープルリーフクッキーの提供や、カナダ産の素材のみを使用したアメニティキットの配布などが含まれます。主にマーケティングの一環ですが、こうした特典は長期の転勤や任務開始時の社員満足度向上に寄与すると期待されています。