에어캐나다는 7월 1일 캐나다 데이 연휴를 포함한 7일간 100만 명 이상의 승객을 수송할 것으로 예상한다고 금요일 여행업계 미디어 브리핑에서 밝혔다. 원활한 이동을 위해 항공사는 ‘여행 준비 완료(Get Travel Ready)’ 팁을 공개하고, 모바일 앱, 수하물 추적 도구, 메이플 리프 라운지 네트워크의 최신 기술 업그레이드를 강조했다. 고객 경험 부사장 톰 스티븐스는 주요 공항에 가족, 노인, 이동이 불편한 승객 지원을 위한 특별 지원팀을 배치했다고 전했다. 이 그룹은 지난해 여름 국내 고객 서비스 문의의 14%를 차지했다. 또한 에어캐나다는 6월 30일부터 아볼타(Avolta) 앱을 통해 공항 내 소매 구매 시 에어로플랜 회원이 포인트를 적립할 수 있다고 밝혀, 라운지 혼잡이 심한 시기에 소소한 혜택을 제공한다. 운영 측면에서는 1,200명의 계절 지상직 직원 재교육을 완료했으며, 토론토와 몬트리올의 셀프 서비스 키오스크를 디지털 여행 증명서 인식 기능으로 업그레이드해 월드컵 기간 길어진 대기줄에 대비했다. 또한 운영 통제 센터는 새로운 예측 분석 소프트웨어를 도입해 지연 가능성을 이전 시즌보다 3시간 일찍 감지, 사전 승무원 교체로 항공기 운항을 원활하게 유지하고 있다. 기업 출장 담당자에게 중요한 점은 시간 관리다. 에어캐나다는 국내선은 최소 2시간, 국경 간 및 국제선은 3시간 전에 도착할 것을 권장하며, 신뢰 승객 카드 소지자도 예외가 아니다. 다음 주 중요한 출장을 예약하는 기업은 여유 숙박을 추가하거나 정시 운항률이 높은 이른 아침 출발편을 선택하는 것이 좋다. 또한 캐나다 데이 애국심을 활용해 ‘에이-리베이티드(Eh-levated)’ 기내 서비스도 선보인다. 장거리 비행 시 미니 메이플 리프 쿠키 제공부터 전적으로 캐나다 공급업체에서 조달한 어메니티 키트까지 다양하다. 주로 마케팅 차원이지만, 이러한 혜택은 장기 이동 및 업무 시작 여행 시 직원 만족도를 높이는 데 기여할 수 있다.
출처: Pax News
