الهيئة الوطنية للطيران المدني تشدد قواعد حقوق الركاب مع تزايد اضطرابات الرحلات الجوية

وافقت الوكالة الوطنية للطيران المدني في البرازيل (ANAC) على تعديل جديد للقرار رقم 400/2016، الذي يحدد الحد الأدنى لمعايير الخدمة لشركات الطيران العاملة في البلاد. نُشر النص المحدث في 23 سبتمبر بعد اجتماع مجلس الإدارة الذي عُقد في اليوم السابق، ويُلزم شركات الطيران بتقديم معلومات أوضح وفورية حول أسباب وتأثيرات التأخيرات المتوقعة، وقبول الإيصالات الرقمية لتعويض النفقات، ورد أموال الركاب خلال سبعة أيام في حال إلغاء الرحلة وعدم قبول بديل.

يحافظ القرار على معايير المساعدة السخية في البرازيل—تقديم الوجبات بعد ساعتين والإقامة مع النقل البري بعد أربع ساعات—مع توضيح أن شركات الطيران يمكنها تعويض التكاليف المعقولة التي يتحملها الركاب إذا تعذرت تقديم هذه الخدمات فوراً.

ومن النقاط المهمة لمديري التنقل العالمي، ينص القرار الجديد على تطبيق نفس الحماية على الرحلات الدولية المتصلة التي تُباع بتذكرة واحدة، مما يغلق ثغرة كانت بعض الشركات تستغلها لرفض تقديم الدعم في الجزء الداخلي من الرحلة.

جاء هذا القرار بعد زيادة بنسبة 35% في الشكاوى المسجلة على بوابة "تحدث مع ANAC" خلال النصف الأول من 2026، نتيجة الإغلاقات المرتبطة بالطقس في الجنوب والمشكلات التقنية المتكررة مثل انقطاع نظام تحديد المواقع GPS هذا الأسبوع.

طالبت هيئات حقوق المستهلك وجمعيات السفر المؤسسي بفرض معايير كشف أكثر صرامة، معتبرين أن عدم وضوح خيارات إعادة التوجيه يضر بالإنتاجية أكثر من التأخيرات نفسها.



لدى شركات الطيران 90 يوماً لتحديث إجراءاتها الداخلية وقنواتها الرقمية، مع احتمال فرض غرامات تصل إلى 250,000 ريال برازيلي عن كل مخالفة.

أعلنت شركتا Gol وLatam لوكالة Agência Brasil دعمهما للقواعد الموحدة، مع تحذير من أن استرداد الأموال نقداً خلال أسبوع قد يضغط على السيولة في حالات الاضطراب خلال موسم الذروة.

يتوقع المحللون أن تستثمر شركات الطيران في منصات الرسائل الآلية وأن تعيد التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع مقدمي خدمات التموين والفنادق في المطارات.

بالنسبة للمديرين المغتربين وفرق إدارة مخاطر السفر، يوفر التعديل مزيداً من التوقعية عند نقل الموظفين أو فرق المشاريع عبر المسافات الشاسعة في البرازيل.

ينصح الشركات متعددة الجنسيات بمراجعة بنود تأمين السفر لضمان توافقها مع جداول التعويض الجديدة، وتوجيه المسافرين حول الوثائق—ويفضل أن تكون رقمية—التي ستُقبل الآن كدليل على النفقات.