ANAC Perketat Aturan Hak Penumpang Seiring Meningkatnya Gangguan Penerbangan

Badan Penerbangan Sipil Nasional Brasil (ANAC) telah menyetujui amandemen baru terhadap Resolusi 400/2016, regulasi yang menetapkan standar layanan minimum bagi maskapai penerbangan yang beroperasi di negara tersebut. Diterbitkan pada 23 September setelah rapat dewan yang diadakan sehari sebelumnya, teks yang diperbarui mewajibkan maskapai untuk memberikan informasi real-time yang lebih jelas mengenai penyebab dan perkiraan durasi keterlambatan, menerima tanda terima digital untuk penggantian biaya, serta mengembalikan dana penumpang dalam waktu tujuh hari jika penerbangan dibatalkan dan tidak ada alternatif yang diterima.

Resolusi ini mempertahankan ambang bantuan yang cukup memadai di Brasil—makanan setelah dua jam dan akomodasi plus transportasi darat setelah empat jam—namun memperjelas bahwa maskapai dapat memenuhi kewajiban ini dengan mengganti biaya yang wajar jika penyediaan langsung tidak memungkinkan. Yang penting bagi manajer mobilitas global, aturan baru ini menetapkan bahwa perlindungan yang sama berlaku untuk rute lanjutan internasional yang dijual dalam satu tiket, menutup celah yang sebelumnya dimanfaatkan beberapa maskapai untuk menolak dukungan pada segmen domestik.



ANAC mengambil langkah ini setelah terjadi lonjakan keluhan sebesar 35% secara tahunan yang tercatat di portal "Fale com a ANAC" pada paruh pertama 2026, dipicu oleh penutupan akibat cuaca buruk di wilayah Selatan dan masalah teknis berulang seperti gangguan GPS minggu ini. Lembaga perlindungan konsumen dan asosiasi perjalanan korporat telah mendesak standar pengungkapan yang lebih ketat, dengan alasan ketidakpastian terkait opsi pengalihan rute lebih merugikan produktivitas bisnis dibandingkan keterlambatan itu sendiri.

Maskapai memiliki waktu 90 hari untuk memperbarui prosedur internal dan saluran digital mereka. Kegagalan mematuhi dapat berujung pada denda hingga R$250.000 per kejadian. Gol dan Latam menyatakan kepada Agência Brasil bahwa mereka mendukung aturan yang harmonis, namun memperingatkan bahwa pengembalian dana tunai wajib dalam waktu seminggu dapat membebani likuiditas dalam skenario gangguan musim puncak.

Para analis industri memperkirakan maskapai akan berinvestasi dalam platform pesan otomatis dan merundingkan ulang Perjanjian Tingkat Layanan dengan penyedia katering bandara dan jaringan hotel. Bagi manajer ekspatriat dan tim risiko perjalanan, amandemen ini memberikan prediktabilitas lebih besar saat memindahkan penugasan atau tim proyek melintasi jarak luas Brasil. Perusahaan multinasional disarankan untuk meninjau kembali ketentuan asuransi perjalanan mereka agar selaras dengan jadwal penggantian biaya yang baru dan memberi pengarahan kepada pelancong mengenai dokumentasi—sebaiknya digital—yang kini diterima sebagai bukti pengeluaran.