ANAC siết chặt quy định bảo vệ quyền hành khách khi tình trạng chuyến bay bị gián đoạn tăng cao

Cơ quan Hàng không Dân dụng Quốc gia Brazil (ANAC) vừa phê duyệt sửa đổi mới đối với Nghị quyết 400/2016, quy định về tiêu chuẩn dịch vụ tối thiểu dành cho các hãng hàng không hoạt động tại nước này. Được công bố ngày 23/9 sau cuộc họp hội đồng diễn ra ngày trước đó, văn bản cập nhật yêu cầu các hãng phải cung cấp thông tin rõ ràng, cập nhật theo thời gian thực về nguyên nhân và thời gian dự kiến của các chuyến bay bị trễ, chấp nhận hóa đơn điện tử để hoàn trả chi phí và hoàn tiền cho hành khách trong vòng bảy ngày khi chuyến bay bị hủy mà không có phương án thay thế được chấp nhận. Nghị quyết vẫn giữ nguyên các mức hỗ trợ hào phóng của Brazil — bữa ăn sau hai giờ chờ và chỗ ở cùng phương tiện di chuyển mặt đất sau bốn giờ — nhưng làm rõ rằng hãng có thể hoàn trả chi phí hợp lý khi không thể cung cấp ngay lập tức. Đặc biệt với các nhà quản lý di chuyển toàn cầu, quy định mới áp dụng các quyền lợi tương tự cho các hành trình nối chuyến quốc tế bán dưới một vé duy nhất, khép lại kẽ hở mà một số hãng từng lợi dụng để từ chối hỗ trợ phần bay nội địa. ANAC đã hành động sau khi ghi nhận mức tăng 35% khiếu nại so với cùng kỳ năm trước trên cổng "Fale com a ANAC" trong nửa đầu năm 2026, chủ yếu do các đợt đóng cửa sân bay vì thời tiết ở miền Nam và các sự cố kỹ thuật lặp lại như mất tín hiệu GPS tuần này. Các tổ chức bảo vệ quyền người tiêu dùng và hiệp hội du lịch doanh nghiệp đã vận động nâng cao tiêu chuẩn công khai thông tin, cho rằng sự không chắc chắn về các lựa chọn đổi hành trình gây tổn hại nhiều hơn cho hiệu quả công việc so với chính các chuyến bay bị trễ. Các hãng có 90 ngày để cập nhật quy trình nội bộ và kênh kỹ thuật số. Vi phạm có thể bị phạt đến 250.000 real Brazil cho mỗi lần xảy ra. Gol và Latam chia sẻ với Agência Brasil rằng họ ủng hộ quy định đồng bộ nhưng cảnh báo việc hoàn tiền mặt bắt buộc trong vòng một tuần có thể gây áp lực tài chính trong các tình huống gián đoạn cao điểm. Các chuyên gia ngành dự đoán các hãng sẽ đầu tư vào nền tảng nhắn tin tự động và thương thảo lại các Thỏa thuận Mức Dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ ăn uống sân bay và chuỗi khách sạn. Với các nhà quản lý người nước ngoài và đội ngũ quản lý rủi ro du lịch, sửa đổi này mang lại sự dự đoán cao hơn khi di chuyển nhân sự hoặc nhóm dự án qua khoảng cách rộng lớn của Brazil. Các tập đoàn đa quốc gia được khuyên rà soát lại điều khoản bảo hiểm du lịch để đảm bảo phù hợp với thời hạn hoàn trả mới và hướng dẫn người đi công tác về các loại giấy tờ — ưu tiên bản điện tử — sẽ được chấp nhận làm bằng chứng chi phí.