Die brasilianische Nationale Zivilluftfahrtbehörde (ANAC) hat eine neue Änderung der Resolution 400/2016 genehmigt, die Mindeststandards für den Service von Fluggesellschaften im Land festlegt. Die am 23. September nach einer Vorstandssitzung am Vortag veröffentlichte Aktualisierung verpflichtet die Airlines, klarere Echtzeitinformationen über die Ursachen und die voraussichtliche Dauer von Verspätungen bereitzustellen, digitale Belege für Spesenrückerstattungen anzuerkennen und Passagiere bei Flugannullierungen ohne akzeptierte Alternative innerhalb von sieben Tagen zu erstatten.
Die Resolution behält Brasiliens großzügige Unterstützungsregelungen bei – Mahlzeiten nach zwei Stunden und Unterkunft plus Bodentransport nach vier Stunden – und stellt klar, dass Airlines diese Leistungen auch durch die Erstattung angemessener Auslagen erfüllen können, wenn eine sofortige Bereitstellung nicht möglich ist. Besonders wichtig für globale Mobilitätsmanager: Die neuen Regeln gelten auch für internationale Anschlussflüge, die unter einem einzigen Ticket verkauft werden, womit eine bisherige Lücke geschlossen wird, die einige Airlines genutzt hatten, um Unterstützung auf dem Inlandsflug zu verweigern.
![ANAC verschärft Passagierrechte angesichts zunehmender Flugstörungen]()
ANAC reagierte auf einen Anstieg der Beschwerden um 35 % im Vergleich zum Vorjahr auf dem Portal „Fale com a ANAC“ im ersten Halbjahr 2026, ausgelöst durch wetterbedingte Flugausfälle im Süden und wiederholte technische Probleme wie den GPS-Ausfall dieser Woche. Verbraucher- und Geschäftsreiseverbände hatten strengere Transparenzanforderungen gefordert, da Unsicherheiten bei Umbuchungsoptionen die Produktivität stärker beeinträchtigten als die Verspätungen selbst.
Die Fluggesellschaften haben 90 Tage Zeit, ihre internen Abläufe und digitalen Kanäle anzupassen. Bei Nichteinhaltung drohen Bußgelder von bis zu 250.000 R$ pro Verstoß. Gol und Latam erklärten gegenüber Agência Brasil, sie unterstützten harmonisierte Regeln, warnten jedoch, dass verpflichtende Rückerstattungen in bar innerhalb einer Woche die Liquidität in Zeiten hoher Störungen belasten könnten. Branchenanalysten erwarten Investitionen in automatisierte Messaging-Plattformen und Neuverhandlungen von Service-Level-Agreements mit Flughafen-Caterern und Hotelketten.
Für Expat-Manager und Reisemanagement-Teams bietet die Änderung mehr Planungssicherheit beim Transport von Mitarbeitern oder Projektteams über die weiten Distanzen Brasiliens. Multinationale Unternehmen sollten ihre Reiseversicherungen überprüfen, um die neuen Rückerstattungsfristen abzudecken, und Reisende über die nun akzeptierten Nachweise – idealerweise digital – informieren.
Die Resolution behält Brasiliens großzügige Unterstützungsregelungen bei – Mahlzeiten nach zwei Stunden und Unterkunft plus Bodentransport nach vier Stunden – und stellt klar, dass Airlines diese Leistungen auch durch die Erstattung angemessener Auslagen erfüllen können, wenn eine sofortige Bereitstellung nicht möglich ist. Besonders wichtig für globale Mobilitätsmanager: Die neuen Regeln gelten auch für internationale Anschlussflüge, die unter einem einzigen Ticket verkauft werden, womit eine bisherige Lücke geschlossen wird, die einige Airlines genutzt hatten, um Unterstützung auf dem Inlandsflug zu verweigern.
ANAC reagierte auf einen Anstieg der Beschwerden um 35 % im Vergleich zum Vorjahr auf dem Portal „Fale com a ANAC“ im ersten Halbjahr 2026, ausgelöst durch wetterbedingte Flugausfälle im Süden und wiederholte technische Probleme wie den GPS-Ausfall dieser Woche. Verbraucher- und Geschäftsreiseverbände hatten strengere Transparenzanforderungen gefordert, da Unsicherheiten bei Umbuchungsoptionen die Produktivität stärker beeinträchtigten als die Verspätungen selbst.
Die Fluggesellschaften haben 90 Tage Zeit, ihre internen Abläufe und digitalen Kanäle anzupassen. Bei Nichteinhaltung drohen Bußgelder von bis zu 250.000 R$ pro Verstoß. Gol und Latam erklärten gegenüber Agência Brasil, sie unterstützten harmonisierte Regeln, warnten jedoch, dass verpflichtende Rückerstattungen in bar innerhalb einer Woche die Liquidität in Zeiten hoher Störungen belasten könnten. Branchenanalysten erwarten Investitionen in automatisierte Messaging-Plattformen und Neuverhandlungen von Service-Level-Agreements mit Flughafen-Caterern und Hotelketten.
Für Expat-Manager und Reisemanagement-Teams bietet die Änderung mehr Planungssicherheit beim Transport von Mitarbeitern oder Projektteams über die weiten Distanzen Brasiliens. Multinationale Unternehmen sollten ihre Reiseversicherungen überprüfen, um die neuen Rückerstattungsfristen abzudecken, und Reisende über die nun akzeptierten Nachweise – idealerweise digital – informieren.
