ANAC zaostrza przepisy dotyczące praw pasażerów w związku ze wzrostem zakłóceń lotów

Brazylijska Narodowa Agencja Lotnictwa Cywilnego (ANAC) zatwierdziła nową poprawkę do Rezolucji 400/2016, regulacji określającej minimalne standardy obsługi linii lotniczych działających w kraju. Opublikowany 23 września, po posiedzeniu zarządu dzień wcześniej, zaktualizowany tekst zobowiązuje przewoźników do dostarczania bardziej przejrzystych informacji w czasie rzeczywistym o przyczynach i przewidywanym czasie opóźnień, akceptowania cyfrowych paragonów do zwrotu kosztów oraz zwrotu pieniędzy pasażerom w ciągu siedmiu dni, gdy lot zostanie odwołany, a pasażer nie zaakceptuje alternatywy. Rezolucja utrzymuje hojne progi pomocy w Brazylii — posiłki po dwóch godzinach oraz zakwaterowanie i transport naziemny po czterech godzinach — ale precyzuje, że linie mogą spełnić te obowiązki, zwracając uzasadnione koszty poniesione przez pasażerów, gdy natychmiastowe świadczenie usług jest niemożliwe. Co ważne dla menedżerów ds. mobilności międzynarodowej, nowe przepisy nakładają te same ochrony na międzynarodowe połączenia przesiadkowe sprzedawane na jednym bilecie, zamykając lukę, którą niektórzy przewoźnicy wykorzystywali, by odmówić wsparcia na odcinku krajowym. ANAC podjęła działania po 35% wzroście liczby skarg na portalu „Fale com a ANAC” w pierwszej połowie 2026 roku, spowodowanym zamknięciami lotnisk z powodu pogody na południu kraju oraz powtarzającymi się problemami technicznymi, takimi jak awaria GPS w tym tygodniu. Organizacje broniące praw konsumentów oraz stowarzyszenia branży podróży służbowych lobbowały za zaostrzeniem standardów informacyjnych, argumentując, że niepewność co do opcji zmiany trasy bardziej szkodzi produktywności biznesu niż same opóźnienia. Linie lotnicze mają 90 dni na aktualizację swoich procedur wewnętrznych i kanałów cyfrowych. Nieprzestrzeganie nowych wymogów może skutkować karami do 250 000 reali za każde naruszenie. Gol i Latam poinformowały Agência Brasil, że popierają ujednolicone przepisy, ale ostrzegają, że obowiązkowe zwroty gotówkowe w ciągu tygodnia mogą obciążyć płynność finansową w sytuacjach zakłóceń w sezonie szczytowym. Analitycy branżowi przewidują, że przewoźnicy zainwestują w zautomatyzowane platformy komunikacyjne oraz renegocjują umowy o poziomie usług z firmami cateringowymi na lotniskach i sieciami hotelowymi. Dla menedżerów ekspatriantów i zespołów ds. ryzyka podróży poprawka zapewnia większą przewidywalność przy przemieszczaniu pracowników i zespołów projektowych na rozległych obszarach Brazylii. Korporacje międzynarodowe powinny zweryfikować zapisy swoich polis ubezpieczeniowych pod kątem zgodności z nowymi terminami zwrotów oraz poinformować podróżujących o wymaganej dokumentacji — najlepiej cyfrowej — akceptowanej jako dowód poniesionych kosztów.