ANAC ने बढ़ाई यात्रियों के अधिकारों की कड़ाई, उड़ान रद्द होने की घटनाओं में वृद्धि के बीच

ब्राज़ील की राष्ट्रीय नागरिक उड्डयन एजेंसी (ANAC) ने Resolution 400/2016 में एक नया संशोधन मंजूर किया है, जो देश में संचालित एयरलाइनों के लिए न्यूनतम सेवा मानकों को निर्धारित करता है। यह संशोधित नियम 23 सितंबर को प्रकाशित हुआ, जो पिछले दिन हुई बोर्ड बैठक के बाद लागू किया गया। नए नियम के तहत एयरलाइनों को देरी के कारण और अनुमानित अवधि की स्पष्ट रियल-टाइम जानकारी देनी होगी, खर्च की वापसी के लिए डिजिटल रसीदें स्वीकार करनी होंगी, और यदि कोई उड़ान रद्द हो जाती है और कोई वैकल्पिक विकल्प स्वीकार नहीं किया जाता, तो सात दिनों के भीतर यात्रियों को धनवापसी करनी होगी।

यह संशोधन ब्राज़ील की उदार सहायता सीमाओं को बरकरार रखता है—दो घंटे बाद भोजन और चार घंटे बाद आवास तथा ज़मीन परिवहन की सुविधा—लेकिन यह स्पष्ट करता है कि यदि तत्काल सेवा प्रदान करना संभव न हो तो एयरलाइनों को उचित खर्च की वापसी करके यह कर्तव्य पूरा करना होगा। वैश्विक यात्रा प्रबंधकों के लिए महत्वपूर्ण बात यह है कि नया नियम अंतरराष्ट्रीय कनेक्टिंग यात्रा योजनाओं पर भी लागू होगा, जो एक ही टिकट के तहत बेची जाती हैं, जिससे एयरलाइनों द्वारा घरेलू चरण में सहायता से इनकार करने वाले छिद्र बंद हो जाएंगे।



ANAC ने यह कदम 2026 की पहली छमाही में "Fale com a ANAC" पोर्टल पर शिकायतों में 35% की वृद्धि के बाद उठाया, जो दक्षिणी क्षेत्र में मौसम संबंधी बंदिशों और इस सप्ताह के GPS आउटेज जैसे तकनीकी समस्याओं के कारण हुई। उपभोक्ता अधिकार संगठनों और कॉर्पोरेट यात्रा संघों ने कड़े खुलासे के मानकों की मांग की थी, यह तर्क देते हुए कि पुनः मार्ग निर्धारण की अनिश्चितता देरी से भी अधिक व्यापार उत्पादकता को प्रभावित करती है।

एयरलाइनों को अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं और डिजिटल चैनलों को 90 दिनों के भीतर अपडेट करना होगा। नियमों का उल्लंघन करने पर प्रति घटना R$250,000 तक का जुर्माना लगाया जा सकता है। Gol और Latam ने Agência Brasil को बताया कि वे समन्वित नियमों का समर्थन करते हैं, लेकिन एक सप्ताह के भीतर नकद वापसी की अनिवार्यता से पीक सीजन में नकदी प्रवाह पर दबाव पड़ सकता है। उद्योग विश्लेषकों का अनुमान है कि एयरलाइने स्वचालित संदेश प्लेटफार्मों में निवेश करेंगी और हवाई अड्डे के खानपान और होटल श्रृंखलाओं के साथ सेवा स्तर समझौतों को पुनः वार्ता करेंगी।

विदेशी प्रबंधकों और यात्रा जोखिम टीमों के लिए यह संशोधन ब्राज़ील के विशाल भौगोलिक विस्तार में असाइनियों या परियोजना टीमों के स्थानांतरण में अधिक पूर्वानुमान और सुविधा प्रदान करता है। बहुराष्ट्रीय कंपनियों को सलाह दी जाती है कि वे अपनी यात्रा बीमा शर्तों की समीक्षा करें ताकि नई धनवापसी समयसीमा के साथ तालमेल बना सकें और यात्रियों को खर्च के प्रमाण के रूप में अब स्वीकार्य डिजिटल दस्तावेजों के बारे में सूचित करें।