ANAC verscherpt regels voor passagiersrechten nu vluchtverstoringen toenemen

De Braziliaanse Nationale Luchtvaartautoriteit (ANAC) heeft een nieuwe wijziging goedgekeurd op Resolutie 400/2016, de regelgeving die minimale servicenormen vastlegt voor luchtvaartmaatschappijen die in het land opereren. De bijgewerkte tekst, gepubliceerd op 23 september na een bestuursvergadering de dag ervoor, verplicht luchtvaartmaatschappijen om duidelijkere realtime informatie te geven over de oorzaak en verwachte duur van vertragingen, digitale bonnetjes te accepteren voor onkostenvergoedingen en passagiers binnen zeven dagen terug te betalen bij geannuleerde vluchten zonder geaccepteerd alternatief.

De resolutie behoudt de ruime assistentiedrempels in Brazilië—maaltijden na twee uur en accommodatie plus vervoer na vier uur—maar verduidelijkt dat luchtvaartmaatschappijen deze verplichtingen ook kunnen nakomen door redelijke gemaakte kosten te vergoeden wanneer directe voorzieningen niet mogelijk zijn. Belangrijk voor internationale mobiliteitsmanagers is dat dezelfde bescherming nu geldt voor internationale aansluitende reizen die onder één ticket zijn verkocht, waarmee een maas in de wet wordt gesloten die sommige maatschappijen gebruikten om ondersteuning op het binnenlandse traject te weigeren.



ANAC nam deze stap na een stijging van 35% in het aantal klachten op het "Fale com a ANAC"-portaal in de eerste helft van 2026, veroorzaakt door weersgerelateerde sluitingen in het zuiden en herhaalde technische problemen zoals de GPS-storing van deze week. Consumentenorganisaties en zakelijke reisverenigingen hadden aangedrongen op strengere transparantieregels, omdat onzekerheid over omboekingsmogelijkheden schadelijker werd geacht voor de productiviteit dan de vertragingen zelf.

Luchtvaartmaatschappijen krijgen 90 dagen de tijd om hun interne procedures en digitale kanalen aan te passen. Niet-naleving kan leiden tot boetes tot R$250.000 per overtreding. Gol en Latam lieten aan Agência Brasil weten de geharmoniseerde regels te steunen, maar waarschuwden dat verplichte terugbetalingen binnen een week de liquiditeit onder druk kunnen zetten bij verstoringen in het hoogseizoen. Analisten verwachten dat maatschappijen zullen investeren in geautomatiseerde berichtensystemen en Service Level Agreements met luchthavencateraars en hotelketens zullen heronderhandelen.

Voor expatmanagers en reisrisicoteams biedt de wijziging meer voorspelbaarheid bij het verplaatsen van medewerkers of projectteams over de uitgestrekte afstanden van Brazilië. Multinationals wordt aangeraden hun reisverzekeringsvoorwaarden te herzien om afstemming met de nieuwe terugbetalingstermijnen te waarborgen en reizigers te informeren over de documentatie—bij voorkeur digitaal—die voortaan als bewijs van gemaakte kosten wordt geaccepteerd.