ANAC perketat peraturan hak penumpang susulan peningkatan gangguan penerbangan

Agensi Penerbangan Awam Kebangsaan Brazil (ANAC) telah meluluskan pindaan baru kepada Resolusi 400/2016, peraturan yang menetapkan piawaian perkhidmatan minimum bagi syarikat penerbangan yang beroperasi di negara itu. Diterbitkan pada 23 September selepas mesyuarat lembaga yang diadakan sehari sebelumnya, teks yang dikemas kini mewajibkan syarikat penerbangan menyediakan maklumat masa nyata yang lebih jelas mengenai punca dan jangka masa kelewatan, menerima resit digital untuk tuntutan perbelanjaan, serta memulangkan wang penumpang dalam tempoh tujuh hari apabila penerbangan dibatalkan dan tiada alternatif diterima. Resolusi ini mengekalkan ambang bantuan yang murah hati di Brazil—makanan selepas dua jam dan penginapan serta pengangkutan darat selepas empat jam—tetapi memperjelas bahawa syarikat penerbangan boleh memenuhi tanggungjawab ini dengan membayar balik kos perbelanjaan yang munasabah apabila penyediaan segera tidak praktikal.

Penting bagi pengurus mobiliti global, peraturan baru ini menetapkan perlindungan yang sama untuk jadual sambungan antarabangsa yang dijual di bawah satu tiket, menutup ruang yang sebelum ini digunakan oleh sesetengah syarikat untuk menafikan sokongan pada penerbangan domestik. ANAC bertindak selepas peningkatan 35% aduan tahun ke tahun yang direkodkan di portal "Fale com a ANAC" pada separuh pertama 2026, dipacu oleh penutupan berkaitan cuaca di Selatan dan isu teknikal berulang seperti gangguan GPS minggu ini. Badan hak pengguna dan persatuan perjalanan korporat telah mendesak piawaian pendedahan yang lebih ketat, dengan alasan ketidakpastian mengenai pilihan laluan semula lebih merugikan produktiviti perniagaan berbanding kelewatan itu sendiri.



Syarikat penerbangan diberi masa 90 hari untuk mengemas kini prosedur dalaman dan saluran digital mereka. Kegagalan mematuhi boleh mengakibatkan denda sehingga R$250,000 bagi setiap kejadian. Gol dan Latam memberitahu Agência Brasil bahawa mereka menyokong peraturan yang seragam tetapi memberi amaran bahawa pemulangan wang tunai wajib dalam masa seminggu boleh menekan kecairan dalam situasi gangguan musim puncak. Penganalisis industri menjangkakan syarikat penerbangan akan melabur dalam platform pesanan automatik dan merunding semula Perjanjian Tahap Perkhidmatan dengan penyedia katering lapangan terbang dan rangkaian hotel.

Bagi pengurus ekspatriat dan pasukan risiko perjalanan, pindaan ini menawarkan kebolehramalan yang lebih baik apabila memindahkan penugasan atau pasukan projek merentasi jarak benua Brazil. Syarikat multinasional dinasihatkan untuk menyemak semula terma insurans perjalanan mereka bagi memastikan kesesuaian dengan garis masa tuntutan baru dan memberi taklimat kepada pengembara mengenai dokumentasi—sebaiknya digital—yang kini diterima sebagai bukti perbelanjaan.