ANAC посилює правила захисту прав пасажирів на тлі зростання кількості авіарейсів із затримками та скасуваннями

Національне агентство цивільної авіації Бразилії (ANAC) затвердило нову поправку до Резолюції 400/2016, яка встановлює мінімальні стандарти обслуговування авіакомпаній, що працюють у країні. Опублікований 23 вересня після засідання правління, оновлений текст зобов’язує перевізників надавати чіткішу інформацію в режимі реального часу про причини та очікувану тривалість затримок, приймати цифрові чеки для відшкодування витрат і повертати кошти пасажирам протягом семи днів у разі скасування рейсу без прийняття альтернативи. Резолюція зберігає щедрі стандарти допомоги в Бразилії — харчування після двох годин затримки та проживання з трансфером після чотирьох, але уточнює, що авіакомпанії можуть виконувати ці зобов’язання шляхом відшкодування розумних витрат, якщо негайне надання послуг неможливе. Важливо для менеджерів з глобальної мобільності, що нове правило поширює ті ж захисти на міжнародні стикувальні маршрути, продані під одним квитком, закриваючи лазівку, якою деякі перевізники користувалися, щоб відмовити в підтримці на внутрішньому сегменті. ANAC вжило заходів після зростання скарг на 35 % у першій половині 2026 року на порталі "Fale com a ANAC", спричиненого погодними зупинками на півдні та повторними технічними проблемами, такими як цьогорічний збій GPS. Організації захисту прав споживачів і асоціації корпоративних подорожей домагалися жорсткіших стандартів розкриття інформації, стверджуючи, що невизначеність щодо варіантів перенаправлення завдає більшої шкоди продуктивності бізнесу, ніж самі затримки. Авіакомпаніям надано 90 днів для оновлення внутрішніх процедур і цифрових каналів. Невиконання може призвести до штрафів до 250 000 реалів за випадок. Gol і Latam повідомили Agência Brasil, що підтримують уніфіковані правила, але попередили, що обов’язкові грошові відшкодування протягом тижня можуть ускладнити ліквідність у періоди пікових збоїв. Аналітики галузі очікують, що перевізники інвестуватимуть у автоматизовані платформи повідомлень і переглянуть угоди про рівень обслуговування з кейтерингом аеропортів і готельними мережами. Для експатів і команд з управління ризиками подорожей ця поправка забезпечує більшу передбачуваність при переміщенні співробітників або проектних груп через континентальні відстані Бразилії. Мультинаціональним компаніям радять переглянути умови страхування подорожей, щоб узгодити їх із новими термінами відшкодування, а також інструктувати мандрівників щодо документів — бажано цифрових — які тепер прийматимуться як підтвердження витрат.