TLScontact geht, VFS Global kommt: UK-Visumantragszentren starten nächste Übergangsphase

Die Einwanderungsberatung Five Star International warnte am 14. Oktober, dass die britischen Visa-Antragszentren (VACs) weltweit derzeit mitten im Wechsel des Dienstleisters von TLScontact zu VFS Global sind. Die Übergabe, die im September 2024 begann, hat bereits Belgien und große Teile Afrikas erreicht und wird in den meisten verbleibenden Standorten bis Anfang Dezember abgeschlossen sein. UK Visas & Immigration verspricht, dass die Umstellung die Kundenerfahrung verbessert, indem die Wartezeiten für Termine verkürzt und die Wartezeiten bei der Passabholung auf etwa 20 Minuten reduziert werden.



Allerdings wird es für mehrere Wochen noch gemischte Anbieterumgebungen geben, was bedeutet, dass einige Antragsteller Termine bei TLScontact buchen, aber ein VFS-Zentrum aufsuchen – oder umgekehrt. Globale Mobilitätsteams sollten laufende Visaanträge überprüfen, um sicherzustellen, welcher Anbieter für die biometrische Erfassung und das Hochladen der Dokumente zuständig ist. Falls Antragsteller Termine neu vereinbaren müssen, kann eine neue „Pflichtgebühr für Nutzer“ anfallen; Five Star empfiehlt in solchen Fällen, eine Rückerstattung der ursprünglichen Gebühr bei TLScontact zu beantragen.

Personalabteilungen sollten Reisende zudem darauf hinweisen, dass E-Mails der VACs künftig von „@vfsglobal.com“ versendet werden, um Phishing-Verwirrungen und verpasste Nachrichten zu vermeiden. Trotz der Zusicherung, dass Bearbeitungszeiten und Gebühren unverändert bleiben, berichten Unternehmen von sporadischen Engpässen bei Terminen in stark frequentierten Märkten wie Nigeria und der Türkei während der Umstellungsphase. Für wichtige Einsätze zum Jahresende kann daher eine Notfallplanung sinnvoll sein – etwa durch Premium-Termine zu Spitzenzeiten oder die Rücksendung der Pässe per Kurier.