TLScontact vertrekt, VFS Global neemt over: volgende fase in transitie van Britse visumaanvraagcentra gestart

Immigratieadviesbureau Five Star International waarschuwde op 14 oktober dat de Britse visumaanvraagcentra (VAC’s) wereldwijd halverwege zijn met de overstap van leverancier TLScontact naar VFS Global. De overgang, die in september 2024 begon, is al voltooid in België en grote delen van Afrika en zal in de meeste overige locaties begin december afgerond zijn. UK Visas & Immigration meldt dat deze verandering de klanttevredenheid zal verbeteren door kortere wachttijden voor afspraken en een snellere paspoortafhandeling van ongeveer 20 minuten.

Toch zullen er nog enkele weken situaties blijven waarin verschillende leveranciers actief zijn, waardoor sommige aanvragers een afspraak bij TLScontact boeken maar naar een VFS-centrum moeten, of andersom. Teams die verantwoordelijk zijn voor wereldwijde mobiliteit wordt aangeraden lopende visumaanvragen te controleren om te bevestigen welke leverancier verantwoordelijk is voor biometrische gegevens en het uploaden van documenten.



Als aanvragers hun afspraak moeten verzetten, kan een nieuwe ‘verplichte gebruikersvergoeding’ van toepassing zijn; Five Star raadt in dat geval aan om een terugbetaling van de oorspronkelijke kosten bij TLScontact aan te vragen. HR-teams moeten reizigers ook informeren dat e-mails van VAC’s voortaan afkomstig zijn van “@vfsglobal.com” om verwarring door phishing te voorkomen en communicatie niet te missen.

Ondanks de garanties dat de verwerkingstijden en kosten ongewijzigd blijven, melden bedrijven sporadische tekorten aan beschikbare afspraken in drukke markten zoals Nigeria en Turkije tijdens de overgangsperiode. Voor kritieke opdrachten rond het einde van het jaar kan het nodig zijn om een noodplan te maken, bijvoorbeeld met premium ‘prime time’-afspraken of het retour sturen van paspoorten via koerier.