TLScontact disparaît, VFS Global prend le relais : les centres de demande de visa pour le Royaume-Uni entament une nouvelle phase de transition

Le cabinet de conseil en immigration Five Star International a alerté le 14 octobre que les centres de demande de visa britanniques (VAC) dans le monde sont actuellement en pleine transition de fournisseur, passant de TLScontact à VFS Global. Ce changement, entamé en septembre 2024, a déjà touché la Belgique et une grande partie de l’Afrique, et devrait être achevé dans la plupart des autres sites d’ici début décembre. UK Visas & Immigration assure que cette évolution améliorera l’expérience des usagers en réduisant les délais de rendez-vous et en limitant l’attente pour récupérer les passeports à environ 20 minutes. Toutefois, pendant plusieurs semaines, des situations mixtes persisteront, certains demandeurs prenant rendez-vous avec TLScontact mais se rendant dans un centre VFS, ou inversement. Les équipes en charge de la mobilité internationale doivent vérifier les dossiers de visa en cours pour confirmer quel prestataire gère la biométrie et le téléchargement des documents. En cas de nécessité de reprogrammation, des frais « obligatoires à la charge de l’utilisateur » pourraient s’appliquer; Five Star recommande alors de demander un remboursement des frais initiaux auprès de TLScontact. Les services RH doivent également informer les voyageurs que les courriels des VAC proviendront désormais de l’adresse « @vfsglobal.com » afin d’éviter toute confusion liée au phishing ou la perte d’informations importantes. Malgré les garanties sur le maintien des délais de traitement et des tarifs, les entreprises signalent des pénuries ponctuelles de créneaux dans des marchés à fort volume comme le Nigeria et la Turquie durant la période de transition. Une planification de secours, incluant des rendez-vous premium en « heures de pointe » ou le retour des passeports par coursier, pourrait s’avérer nécessaire pour les missions critiques en fin d’année.