TLScontact se va, VFS Global llega: los Centros de Solicitud de Visados del Reino Unido entran en una nueva fase de transición

La consultora de inmigración Five Star International advirtió el 14 de octubre que los Centros de Solicitud de Visados del Reino Unido (VAC) en todo el mundo están a mitad de un cambio de proveedor, pasando de TLScontact a VFS Global. La transición, que comenzó en septiembre de 2024, ya ha llegado a Bélgica y gran parte de África, y se completará en la mayoría de los lugares restantes a principios de diciembre. UK Visas & Immigration asegura que este cambio mejorará la experiencia del cliente al reducir los tiempos de cita y la espera para recoger el pasaporte a unos 20 minutos. Sin embargo, durante varias semanas coexistirán ambos proveedores, lo que significa que algunos solicitantes reservarán con TLScontact pero acudirán a un centro VFS, o viceversa. Los equipos de movilidad global deben revisar los expedientes de visado en curso para confirmar qué proveedor está gestionando la toma de datos biométricos y la carga de documentos. En caso de que los solicitantes deban reprogramar citas, podría aplicarse una nueva tarifa obligatoria de “pago por usuario”; Five Star recomienda solicitar el reembolso de la tarifa original a TLScontact en estos casos. Los departamentos de Recursos Humanos también deben informar a los viajeros que los correos electrónicos de los VAC ahora llegarán desde “@vfsglobal.com” para evitar confusiones por phishing y pérdidas de comunicación. A pesar de las garantías de que los tiempos de decisión y las tarifas no cambian, las empresas reportan escasez ocasional de citas en mercados de alta demanda como Nigeria y Turquía durante la transición. Se recomienda planificar contingencias, incluyendo citas premium en horarios preferentes o el envío de pasaportes por mensajería, para asignaciones críticas durante el cierre de año.