이민 컨설팅 업체 파이브 스타 인터내셔널은 10월 14일 전 세계 영국 비자 신청 센터(VAC)가 TLScontact에서 VFS Global로 공급업체 전환 작업이 진행 중이라고 경고했습니다. 2024년 9월 시작된 이 전환은 이미 벨기에와 아프리카 주요 지역에서 완료되었으며, 대부분의 나머지 지역에서는 12월 초까지 마무리될 예정입니다. 영국 비자 및 이민부는 이번 변경으로 예약 대기 시간이 단축되고 여권 수령 대기 시간이 약 20분으로 줄어들어 고객 경험이 개선될 것이라고 밝혔습니다. 그러나 공급업체가 혼재된 환경은 몇 주간 지속되어 일부 신청자는 TLScontact에서 예약했지만 VFS 센터를 방문하거나 그 반대의 경우도 발생할 수 있습니다. 글로벌 모빌리티 팀은 진행 중인 비자 파일을 점검해 어느 업체가 생체 정보와 서류 업로드를 담당하는지 확인해야 합니다. 예약을 재조정해야 하는 경우, 새로운 ‘필수 사용자 부담’ 수수료가 부과될 수 있으며, 파이브 스타는 이 경우 TLScontact에 원래 수수료 환불을 요청할 것을 권고합니다. 인사팀은 VAC에서 발송되는 이메일이 이제 “@vfsglobal.com” 도메인에서 올 것임을 여행자에게 안내해 피싱 피해와 소통 누락을 방지해야 합니다. 결정 처리 시간과 수수료는 변함없다는 보장이 있지만, 나이지리아와 터키 등 수요가 많은 시장에서는 전환 기간 동안 예약 슬롯 부족 현상이 간헐적으로 보고되고 있습니다. 연말 중요한 업무를 위해서는 프리미엄 ‘프라임 타임’ 예약이나 여권 택배 반환 등 비상 계획이 필요할 수 있습니다.
